1、供电企业打造优质供电环境提升优质效劳水平工作汇报 供电企业打造优质供电环境提升优质效劳水平工作汇报 东北电网自2022年起对赤峰、通辽两市农电系统19个旗县供电企业实施标准代管以来，在国家电网公司农电工作部的正确领导和大力支持下，以标准化窗口达标为抓手，加强领导，硬化措施，不断打造优质供电环境，全面提升优质效劳水平，使公司农电系统优质效劳和行风建设取得了突破性进展，三年多来没有发生被市级以上新闻媒体曝光事件和重大行风事件，有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗口，所属的281个供电营业所实现了20230标准化效劳达标。具体工作情况简要汇报如下： 一、优质效劳开展情况 1、健全完善领
2、导机制是开展好优质效劳工作的前提 行风建设和优质效劳历来是各行业的敏感话题，它事关农电企业的声誉，直接影响到党和政府的形象。在过去的几年里行风建设和优质效劳曾经是电力行业的一个老大难问题，为了解决这个问题，我们实施了“一把手工程，由公司领导亲自主抓；各级农电企业坚持落实，班子全员参与；成立行风工作领导小组，下设机构，从上至下网络管理，一级抓一级，责任落实到人头。同时，根据形势的开展因地制宜地对组织措施进行及时调整，建立了一个上下联动、分工明确、齐抓共管的行风建设和优质效劳工作常态运行机制体系，并纳入到农电系统年终经济责任考核当中，保证了行风建设和优质效劳工作的稳步推进，使这项工作逐步形成了全系
3、统职工的自觉行为。 2、把窗口达标活动作为载体是开展优质效劳活动的重要手段 窗口是连结农电企业与客户的桥梁和纽带，农电企业效劳的好与坏，绝大局部表达在窗口上，窗口人员的一言一行，代表着农电企业的内在文化素质。此外，窗口硬件建设也是实现方便客户的重要条件之一，为此，从2022年开展“优质效劳年以来，我们一直把窗口达标作为农电企业行风建设的一项重要工作来抓，并在组织机构、活动目标、营业环境、效劳行为、政策法规、科学管理、咨询效劳、便民措施、社会监督等多方面进行了标准。一是在硬件建设上加大投入力度。三年来全市在行风、窗口及文明建设等方面的投入近5322.7万元。二是利用多种形式坚持对窗口人员进行“人
4、民电业为人民的行业宗旨教育、职业道德教育和法律意识教育，增强职工效劳意识，提高依法执业水平，使职工的精神面貌发生了显著改观；三是抓标准化效劳业务培训，提高窗口人员的职业道德意识和业务素质，使员工的工作水准和快速反响能力有了明显提高。在培训过程中，对考核不合格的人员实行下岗和调离，保证了窗口营销队伍的纯洁高效；四是在方便客户上下功夫，在用电效劳、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化手续、提高效益，努力力做到“一站式效劳，真正为客户提供方便快捷的效劳；五是把文明热情效劳作为窗口人员的主要效劳指标进行从严考核，彻底转变“门难进、脸难看、事难办的现象，在标准化效劳窗口达标上坚持高标准严要求，努力做到
5、让客户满意。 3、以人为本的软性管理是开展优质效劳工作的根底 根底设施的改善只是优质效劳工作成果的外表现象，而要真正搞好优质效劳，还要靠人，靠员工整体素质的提高。因此，我们提出了以人为本的软性管理。一是强调人性化管理。全员进行文明效劳行为标准培训，从“假设我是一个客户的换位思维出发，强化意识，提高效劳水平。并在职工中开展丰富多彩的文体娱乐活动，通过演讲、竞赛、行为演示等多种形式，陶冶情操，提高职工的敬业爱岗意识和整体综合能力；二是强调制度化管理。结合“创一流县供电企业标准重新修订了74项规章制度和图表，出台了管理汇编，对窗口效劳人员的岗位职责重新进行界定，做到了有章可循，违章必纠，用制度约束了
6、人的行为；三是提倡营业窗口“一站式效劳和首问负责制，客户的合理需求决不需要在第二个地点办理，并努力为客户提供满意效劳；四是强调社会化监督职能。公司在赤峰、通辽两地聘请了2023名网公司层面行风监督员，每年都召开行风监督员讲评会，虚心听取意见和建议，改进我们的效劳工作。在农电局这个层面，坚持局长、所长接待日制度和客户走访制度，虚心征求客户意见，积极采纳合理化建议改进工作中的缺乏。各供电营业区都聘请了当地的知名人士作为用电监督员，每年召开两次座谈会，及时了解和掌握社会和老百姓对农电企业的意见和建议。公布举报 ，认真受理客户的投诉，耐心解释有关问题，严肃查处违规违纪人员，做到事事有人管，件件有回音。
7、 4、严肃纪律强化监督是开展优质效劳工作重要保证 任何一种活动要想真正取得实效，都是一个长期的过程。为了保证优质效劳工作的持续健康开展，不流于形式，不走过场，我们对企业经营行为和效劳意识紧抓不放。大力查处违规违纪、以电谋私、损害客户和企业利益的行为，我们发现一起处理一起，绝不手软。实践证明，只要我们真抓实干（更多精彩文章来自“秘书不求人），真心诚意为“三农问题着想，就能赢得地方政府部门和广阔客户的认可。 二、农电标准化窗口创立情况 搞好供电所的根底管理是优质效劳的前提，我们注重从源头做起，具体做到“六要：即根底管理要抓“实、根底资料要抓“细、责任考核要“严抓、人员管理要注重“精、标准效劳要表达
8、“优、现代化管理要突出“新。 1、供电所的根底管理工作要抓“细 针对代管后农电管理运行急待标准的新情况，我们从建章立制和标准根底资料抓起，建立健全供电所的各项规章制度，用制度标准员工行为。在总结优质效劳窗口建设和“供电所管理年活动的根底上，结合国家电力公司农电工作部制定的供电所标准化管理读本，根据两市实际情况，制定了供电所标准化效劳、管理考核实施细那么。该细那么明确了供电所管理要求和标准，从指标管理到考核兑现，从业扩报装到抄表收费、从平安生产到维护检修、从行风建设、优质效劳、职工培训等各个方面，制定了28种针对性、操作性强的规章制度和管理方法，针对原来根底资料不健全，管理混乱的问题，我们从台帐
9、、记录、图表、档案资料抓起，确定了34种记录、6种管理台帐，6种图表资料和各工作种方案、传票、档案，做到了资料齐全，管理到位。使各项工作真正做到有章可循，实现了每个环节可控、在控管理。 2、落实平安措施，强化平安生产管理，平安管理要抓“实 多年的实践使我们深刻体会到。平安生产是我们农电企业工作的重中之重，平安责任重于泰山。在开展“双达标活动中，我们狠抓平安管理的措施落实。制定下发了农电局单项考核奖励方法、农电局农网工程平安管理方法、平安监察责任制平安生产岗位责任制等制度和管理方法，全面落实平安生产责任制，明确了各级人员的平安责任，做到责任、压力、风险、监督四到位。推行对设备的全过程管理，做到检
10、修有方案，运行有措施，巡视有记录，消缺有结果。抓好各类型的平安用电大检查活动，做到检查到位，不留死角，消隐患，堵漏洞。狠抓平安知识培训工作，发放平安员技能手册、平安作业百题问答等资料，定期和不定期进行平安知识和业务知识考试，实行末位淘汰，有效地提高了农电职工和农村电工的平安意识，使他们成为了农电平安的宣传员、守法员和监督员。 3、依托科技、标准管理手段，现代化管理要突出“新 电力系统的不断开展和生产管理水平的逐步提高，需要先进的现代化技术做强有力的支撑，电力营销管理信息系统在整个电力运营状态中起着举足轻重的作用，它直接关系到电力部门的对外形象以及电力企业的全局经济效益。经过屡次研讨和论证，XX
11、市农电局开发了适用于农电实际的营销管理mis系统，并确定XX县区农电局为该系统的试点县局，组织两市各旗、县（区）农电局营销人员，进行了屡次周密的系统软件需求分析，目前该系统已经进入试运行阶段。通过计算机网络系统，能够实现农电局与各供电营业所各职能部门间的协同工作。从根本上改变过去在一定程度上存在的各自为政、信息保护难以沟通的现象。通过深入使用该系统，将促使管理的数据标准化、工作条理化和决策合理化，还将加速信息传递，缩短处理时间和及时择优决策，有利于克服工作不负责任、互相推诿和拖延的作风。并可加强线损分析和管理，实现增供扩销的目的，最终使企业和社会效益实现最大化。2022年11月30日，该系统通
12、过了专家鉴定委员会的鉴定，委员会一致认为该系统建设到达了“统一规划，统一设计，统一标准，统一标准的要求，充分表达了全新的农电电力营销管理理念和电力营销管理体系。通过营销mis系统建设，使两市农电企业的营销人员现代化办公水平和整体素质得到了提高。 4、以人为本，提高职工综合素质，人员管理要注重“精 企业要生存，要开展，关键是要有一支善管理，懂经营，具有开拓创新精神的干部队伍和纪律严明、作风优良，技术过硬，效劳意识超前的职工队伍。对于XX市农电局来说，由于农村电工有3315人，占农电企业总人数的50%，他们又是确保供电所平安生产、优质效劳的主要力量，如何提高他们的思想素质，转变他们“散、慢、疲的工
13、作作风，是我们进行标准化效劳必须解决的首要问题。实践证明，只有供电所所长政治素质、业务水平过硬，管理思路、工作方法得当，才能造就一支业务精通、作风优良、客户满意的高素质农村电工队伍。两年来，市局要求各县局重视对供电所所长加强思想政治、业务素质、管理方法等方面的培训，并针对不同岗位的工作要求，制定了供电所人员岗位培训和专业培训方案，举办了线损、用电检查、微机、统计等多种培训班，加强客户效劳中心主任、营销人员、用电检查、抄核收等各种专业人员的培训，在以上根底上，我们继续下大力气狠抓了全体员工和农电工的素质培训和提高工作。做到了培训有方案，有重点，有目标，有措施，力求实效。利用每月一至二次的学习日，
14、集中进行效劳宗旨教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，特别是组织职工认真学习供电所标准化管理读本，提高对优质效劳工作的必要性和紧迫性的认识，变要我效劳为我要效劳。积极开展以提高职工素质为主要内容的多层次、多形式的竞赛活动，积极开展文化娱乐活动，丰富职工的精神文化生活，鼓励职工自学成才，使职工业务技术和文化水平得到提高，事业心、责任感增强。使广阔职工能自觉地把优质效劳视为农电企业的生命线，把优质效劳提高到企业未来生存开展的高度，作为企业生存之本、效益之本、开展之本。2022年9月份，在饱满开展“文明效劳演示竞赛，充分展示了农电系统的优质效劳意识和效劳水平。通过演示竞赛，检验了农电系统广阔职工的综合素
15、质，有效地调动了广阔农电职工，农村电工学技术、学业务、学本领的积极性。 5、标准化效劳要表达“优 优质效劳工作是检验供电营业所标准化管理成果的一把标尺。因此，我们在积极推进农网改造，努力提高经济效益的同时，始终坚持把深化优质效劳工作作为供电所建设的一项重要工作抓实抓好。目前，已根本形成了以营业窗口为龙头，集用电咨询、故障抢修、报装接电、用电监督为一体的“一口对外效劳体系，实行所长接待日、营业窗口无双休日、24小时值班效劳等制度，坚持“三公开、“四到户、“五统一管理，实行领导下基层签字制度及故障报修效劳质量评价制度，深入群众，广泛宣传，聘请社会各界人士担任行风监督员，主动接受社会监督。认真处理群
16、众来信来访，使群众反映的问题件件有答复、有落实，缩短了与群众的距离。实践证明，只有以真诚的效劳打动客户，把客户对效劳的满意度作为考核工作的标尺，才能最终赢得客户和市场，提高企业经济效益和社会效益。 在达标工作中，涌现出了一大批工作表现突出的供电营业所所长、农电职工和农村电工。张文峰是XX县区猴头沟供电所的所长，他的最大心愿是为群众管好电，让群众用上放心电。在他的带动下，全所农村电工学知识、学业务，找差距，重承诺，被群众称赞为具有军人素质，军队作风的队伍。 元宝山农电局美丽河供电所克服“非典疫情的影响，所长带头巡回效劳到田间地头，为群众排忧解难，义务为村民组架设线路4.5公里，安装机电井变压器2台，安装轮换表300余块，为
