1、擦亮文明金融之窗敞开优质效劳之门高磊 第一篇：擦亮文明金融之窗敞开优质效劳之门高磊擦亮文明金融之窗敞开优质效劳之门 自2023年被自治区银行业协会评为“文明优质效劳示范单位以来，农发行XX市分行营业部坚持“以客户为中心，诚心、用心、细心为客户效劳，为客户提供一流优质高效效劳。同时，通过多种多样的形式，不断强化效劳意识，提升效劳质量，树立效劳品牌。 农发行XX市分行营业部多年来一直秉承“效劳创造价值的理念，下大力气打造窗口效劳，其目的不仅是要提高窗口效劳的质量，更是要使之成为一种文化。为此，农发行XX市分行营业部党支部，立足实际，通过走访客户、与窗口一线人员座谈，大量征求意见建议，历经两个月的时
2、间，编纂了中国农业开展银行XX市分行营业部文明优质效劳手册，并印发至一线窗口工作人员，做到人手一本。窗口效劳人员通过每日的晨会，对手册进行学习，通过每周三下午进行集中学习交流，到达互相学习的效果。效劳手册的印发使文明优质效劳成为“家常饭，同时也提供了一面镜子，真正做到筑牢效劳意识。 2023年，农发行XX市分行营业部作为第二批群众路线教育实践活动单位之一，认真组织学习相关讲话、文件，不断探索如何将群众路线教育实践活动与窗口效劳有机结合起来。在6月份，举办了“效劳为群众，群众促效劳座谈会，与不同行业领域的客户代表进行交流，会上客户代表讲述自己企业的效劳理念，并对现有窗口效劳情况进行了充分的肯定，
3、同时提出了珍贵的意见。窗口效劳人员通过座谈会，吸纳了不同的效劳理念，提升了效劳意识，并在会后，对自己的效劳情况进行自查，整改。同时，组织会计人员对客户进行定期回访，以保证效劳质量。 农发行XX市分行营业部提升效劳质量的脚步并没有停歇。2023年2月，通过总结申报自治区级示范单位的成功经验，认真查找缺乏，并结合国家级示范单位的标准，制定了申报国家级“文明优质效劳示范单位称号的实施方案，并进行申报，同时将此项工作列入2023年全年重点工作之一。截至目前，已做好相关资料的准备工作。通过此项工作，使真真正正的效劳意识在每一个人心中生根发芽，绽放文明优质效劳之花。 高磊XX市分行营业部 第二篇：文明优质
4、效劳之我见文明优质效劳之我见 在商品经济的环境下，各行各业都讲求效劳，作为提供金融效劳的银行来说，面对剧烈的竞争，更加强调优质效劳，以效劳取胜。作为从事一线业务的员工，我深刻理解和感受到优质效劳对业务开展的重要作用，并能够高标准要求自己做好优质效劳的同时，带动起整个团队向客户提供优质的效劳，以文明优质效劳促进业务开展。下面是我对“文明优质效劳的一些理解和观点： 效劳是一种管理。优质文明效劳水平的提高必须依赖于严格、标准、科学的管理，严格标准的管理又能促进优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理水平的上下。因此，银行在实施优质文明效劳战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位标准、
5、统一着装、仪表举止、文明用语、 用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准那么，严格执行。 效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第 一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，树立客户第 一、主动效劳、整体效劳的观念。文明优质效劳活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。银行效劳的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问
6、题。银行要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色效劳，满足顾客多层次需要，才能获得自身开展的持续动力。 加强培训教育、提高业务技能、营造优美效劳环境是提高优质文明效劳的根底。优质文明效劳要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质效劳的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉献社会的职业道德教育
7、，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的开展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质效劳上一个新台阶。 加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明效劳落到实处的保证。优质效劳工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。 第三篇：优质文明效劳之我见优质文明效劳之我见 优质文明效劳确实很重要，不管是对于银行日常工作而言，还是在平常的一点一滴生活中，文明、礼貌、热情、周到，都是十分重要的做人品质。但是要做到的真正的优质文明，重要的应该是
8、发自内心，而不是拘泥于形式，甚至是为了应付上级检查而摆摆样子。习惯成自然，真正的优质文明效劳，应该是贯穿于自己言行举止的一个良好习惯，是一种自然而然的内在流露。 从小到大，我们所了解到的关于优质文明效劳的一些明文规定，可以说是多如牛毛，数不胜数。但是我们该如何去理解并接受它们。就像接纳一个新朋友一样，从陌生到熟悉，从邂逅到相知，甚至从误解到理解，从厌恶到热爱，这需要一个过程，更需要一份胸怀。面对众多的条条框框，真正适用于我们银行柜面效劳的，并能在具体工作中产生不错效果，带来不错效益的有益规定是哪些呢。我们又该如何用我们自己的理解和行为，去解读和诠释、表达“优质文明效劳的具体规定呢。 我总结的是
9、“三心二意，三心即为“平常心、知足心、坦荡心，二意那么为“诚意、创意。 所谓平常心，就是一种自然、自在、放松的状态，当然这里的自在不等于随便，放松不等于放纵，平常心的真谛就是把自己内心最自然、真实的感受，用亲切的微笑、舒服的言行传递给客户，让对方感受到的不是你的压力和烦躁，而是舒适和愉快。在人与人的交往中，我们传递出去的是舒适和愉快，对方收到的自然就是舒适和愉快。与客户最好的交流方式就是平等、平常、亲切、自然，让他没有压力，倍感亲切。力的作用是相互的，这是一个十分简单的道理。在我们的工作中，你给对方传递了什么，对方就能感受到什么，他自然而然回馈给你的就是什么。你想要什么，就要付出什么，只要我们
10、微笑，对方就会微笑。 知足心，就是一种幸福和满足。有了这份知足心，我们便会更加珍惜和在乎现在我们拥有的一切，小心翼翼，如视珍宝。只有满足，才会珍惜，只有珍惜，才会温柔的对待我们拥有的一切，没有丝毫负担和压抑。因为只有满足才能让人心甘情愿，也只有懂得满足的人，才更容易快乐。 坦荡心，就是即使曾经受过或正在经受坎坷、磨练，也能泰然自假设、坦然处之。因为我们要相信，困难都是暂时的，人的一生，起起伏伏，不可能永远一帆风顺。委屈、误解、打击、嘲笑，这些谁能难免经历，区别在于有的人能够吸取教训、总结经验，跌倒了能爬起来，有的人却怨天尤人、一蹶不振。前世界冠军、蛙泳皇后罗雪娟，那个率真、执着的女孩，在拿到2
11、0230米蛙泳金牌后她说了这样一句话，“感谢所有关心我、喜欢我和憎恨我的人，我觉得这就是一种境界和坦荡。对于一个勇者来说，不管别人曾经怎么误会她，她都会把那些误会和委屈看作是前进道路上必经的磨练和动力。拥有一颗坦荡之心，才能包容一切，才能轻装上阵，继续前行。当你成功之后，回头看看往日的辛酸，那都只是沿途的风景。这个世界上，谁都可以疑心甚至否认我们自己，因为别人的不了解，但是惟独我们自己不能轻言放弃对自己的这份信任。 诚意，就是真诚。想对方之所想，急对方之所急。能主动跟客户介绍清楚的业务，就本着“坦白从宽，抗拒从严的原那么，决不埋伏笔，对方明白了，我们自然就方便了。能让客户一次办理完的业务，决不
12、让客户多跑一次冤枉路，对方省事了，我们自然也省力气了，能一次解释清楚的问题，我们力争一语中的，决不给同一个客户问同样一个问题，两次甚至三次的时机，因为我们相信我们的表达能力，当然我们绝对允许客户的理解能力参差不齐。能让客户满意而来的，我们绝不让客户失望而归。 创意，就是想法。我们不愿碌碌无为，不愿当一天和尚撞一天钟。快乐也是一天，烦恼也是一天，我们当然都愿意快乐的工作。对于工作，我们成认有些时间力不从心，但是多数的时候，我们都是充满力量的，只是有时太过于强调和在意，我们不光是在工作，也是在生活。看来工作和生活，真的是要分得很开的。太热爱生活的人，也许更容易把生活中的活泼带到工作中来吧。好的点子
13、，好的想法，只能用在工作中，而不是把工作和生活等同和混淆。 人无完人，谁都难免有疲惫的时候，也难免疏忽和纰漏，尤其是当工作需要我们无数遍机械地重复着那些繁琐、生硬、冰冷的“规定动作，日复一日，年复一年，我们的眼神中 也许难免有些许倦怠甚至哀怨的神色流露，如果再遇上一个难缠的客户，那眼神只能更哀怨了。然而，这些哀怨都于事无补。只有振作精神，克服困难，迎难而上，我们才能迎来曙光。 不可否认，有关部门制定了那么多条款，规定了那么多“动作，其中当然有好的方面，但是过分强调“硬性规定，我觉得既容易导致效劳的模式僵化，更容易打击和伤害员工的积极性。在我看来，优质效劳不一定非要那么多的“规定动作，而应该是，
14、量体裁衣，具体情况具体分析，不应该一刀切。所以，效劳既要做得漂亮，更要因地制宜，因人而异。其实，一张友善的笑脸，一声熟络的称呼，一番又好又快的效劳流程，比起任何模式化的“规定动作都来得自然，来得亲切，来得更有效果，更有价值，更有意义，更有作用，即使着装再统一，头型再统一，甚至微笑的弧度再统一，如果没有内在热情的支撑，没有情感的交流，效劳那么没有任何实际内容，客户感受到的只能是一个标准，而不是。 似水流年，韶华易逝。当我们从曾经的充满朝气和怀揣着梦想，一点点走向了充满抱怨和敷衍了事的边缘，是什么改变了我们的心境，是什么磨掉了我们的棱角，是什么让我们没有了当初的那份激情，取而代之的是心存侥幸、心怀
15、抱怨甚至无所事事、碌碌无为。 第四篇：银行优质文明效劳之我见模版银行优质文明效劳之我见 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行效劳表达的是银行管理水平的上下，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢。笔者认为：银行作为效劳行业，效劳是立行之本，只有不断增强效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质文明效劳，形成“大效劳的格局，才能提高优质文明效劳的整体水平。 一、充分理解和认识效劳的内涵，是开展优质文明效劳的动力 效劳是一种管理。优质文明效劳水平的提高必须依赖于严格、标准、科学的管理，严格标准的管理又能促进优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理水平的上下。因此，银行在实施优质文明效劳战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位标准、统一着装、仪表举止、文明用语、 用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准那么，严格执行。 效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系包括。员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有
