1、加强细节管理加强细节管理,提升医院品质提升医院品质_ _物业公物业公司品质提升细节司品质提升细节 【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】16723783(2011)09031501 【摘要】“细节管理”已经成为当今社会普遍关注的问题。两个实力相当的单位重视细节者胜，细节见证品质。只有重视和加强“细节管理”才能提升医院品质。【关键词】细节 管理 提升 品质 目前，安徽省立友谊医院全院上下正在轰轰烈烈的开展创建三级甲等医院的活动，从而使我想到汪中求：“细节决定成败”。“细节决定成败”我认为是一个即精辟、经典，又科学的理念。“细节管理”已经达到了全社会的共鸣。一“细节管理”的重要性 随着飞
2、奔向前的社会，经济实力日益增长，医院现代化进程不断发展，从而导致医疗服务市场竞争愈来愈强烈。医学科技发展迅猛，医疗保险制度的不断改革和医疗法规相继颁布等等社会背景，相应产生了新的医疗服务模式，医院品牌已成医疗市场竞争的主导。人性化服务模式悄然形成，本世纪的医院管理已转向“患者满意”战略。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。在实力相当的两个医疗机构中，注重“细节”者胜，因此加强“细节管理”势在必行。二 怎样强化“细节管理”“细节管理”问题，是整个国家，整个社会存在的问题。“无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的石砾中停滞”。1 首先决策者要重视“细节管理”，敬爱的周恩来总理，日理国
3、家大事，却强调“关注小事，成就大事。”他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每一个细节，特别反感“大概”，“可能”，“也许”的做法和语言。正是以他这种一丝不苟的精神，不仅赢得了全国人民的爱戴，同样受到了国际友人的尊敬。纵观国内的强势企业，都是在细节比拼上下过很大功夫。企业全靠战略就能挣大钱的想法是幼稚的，正是不注重细节的大企业病拖垮了许多大企业。诸如浪费巨大而孰视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感。内部各部门之间不能很好地沟通，员工创新动力不足等等，每一个问题都能够在细节上找到理由。在医疗市场里的决策者们，根据本行业实际情况，制定一系列细致入微的规章、制度，要求下属不折不扣地去执行
4、。我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细。用自己特有的医疗管理模式去创建自己的品牌医院，从而不断提升医院品质，收获广大患者的赞誉。2 对于抓好细节来说，领导是关键。但中层干部是中坚力量，每个中层干部的思想，认识水平，责任心，管理能力对医院的发展都起着关键的作用。中层干部又是医院承上启下的重要纽带，医院的很多重大决策是靠中层干部来具体落实。若不重视“细节管理”只想做“大事”，又怎能贯彻落实好医院的决策。事实上医院的许多重大策略主要是由医院领导层做的，中层干部主要任务就是抓落实，抓细节，而中层干部怎样才能抓好“细节管理”呢？首先，要明白宏观决策和细节之间的关系，宏观决策是大
5、前提，是总的，统揽全局的东西，而细节是各项决策指标的具体落实。因此，中层干部必须为领导提供可靠的信息和详实的基础材料，做好医院领导决策时的参谋。当大的决策做出后，必须要落实在细节上，只有踏踏实实做好做细一切工作，才能充分实现战略目标。其次，要做好宣传教育工作。人的行动是受思想意识支配的，对细节的重要性认识不足，了解不够，是不可能做好细节的。因此，不但每一位中层干部要深刻领会，而且还有责任教育全体员工，重视细节，关注细节，充分认识细节的重要性。最后，就是每位中层干部都要把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动，从自己做起，从现在做起，牢固树立重视细节的观念，凡事都要从大处着眼，从小事着手，决不容
6、许漠视细节的现象存在。3“细节管理”在执行环节不仅要细致到位，而且也要注重执行过程中的创新突破。重视细节，完善细节，细节完美是整体完美的前提。（1）医疗活动的本身就是一个细节再造的过程，必须注意到每一个细节，才能够不断提高医疗技术水平。若稍有疏忽，就会出现质量问题，就可能会给患者带来痛苦和危害。比如，“在心脏手术中主刀医生如果稍不留神，就会给患者带来灾难”。人的生命里有很多奥秘，医疗活动本身就是一个复杂的过程，一般在大的环节人们都不容易出什么问题，而失败往往就在于细微之处。所以“细节管理”在医疗市场就显的无比重要。“细节管理”中制度是第一位的，需要完善的细节是无止境的，“没有最好，只有更好”因
7、而对细节的追求是“无穷”的。我认为每一位医生都应该具备心理医生的素质，一句宽慰和鼓励的话在患者那儿，就象一盏明灯，能够照亮他（她）们生命的历程，激发他们追求美好生活的坚强信念。就象老师的话在学生那儿象“圣旨”一样起到举足轻重的作用。（2）在医疗服务方面也同样需要加强“细节管理”现在患者对医疗服务的期望值很高，任何细节的疏忽都给患者以及自身带来不利。因此注重细节服务也是医院“细节管理”的重要组成部分。近年来医患矛盾较为普遍，医疗纠纷屡见不鲜。其中有相当一部分是一些细小的疏忽造成的。这样大大的影响到医患和谐。“千里之堤，溃于蚁穴”，医疗质量是医院的生命，而护理质量又是医院优质服务的重要因素。“以人
8、为本”，以“患者为中心”是现代护理学的核心理念与中心任务。注重人性化服务，必须教育护士从细节做起，把小事做好，要学会善于和患者沟通。患者已入院就要即时进行沟通了解有关情况，把患者融入到日常工作中，以便日后进行更好的服务。患者在住院治疗过程中，护士的一个微笑，也许能够缩短护患之间的距离，一句亲切的问候就有可能增加在患者面前的亲和力。患者入院后及时给他们介绍医院的布局如：“小卖部在哪，食堂的位置等等，出院时叮咛他们日后应该注意的事项。”有时正为这些小小的举动会使患者深深地感动。优质的护理服务是构架医患和谐的桥梁。当前，“十二五”的前页，安徽省立友谊医院全员工，在院党委的领导下，全员参与，整体配合，全力实现三级甲等医院的创建目标。把大事做好，小事做细。看着一个个豪情满怀的状态，我想我院获得“三级甲等医院”的贵冠定将指日可待。参考文献 1 汪中求细节决定成败，新华出版社，2004 年 9 月 作者单位：230041 安徽省立友谊医院
