1、 运营部【岗位职责】1、网站规划：在公司经营战略指导下，制定网站总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划、搭建与营运；2、市场定位：根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施；3、栏目内容规划：根据公司网站的运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进；4、商务拓展与资源合作整合：负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施，同时制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控，确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推
2、广网站；负责网站品牌、诚信推广与建设，以及网络危机公关。5、分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；6、负责维护大客户关系及产品供应商渠道建设，保证网站产品供给、价格稳定、优化产品供应链。把损耗和风险降到最低。7、内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，员工学习与培训等，提高部门工作效率，完成总经理下达的工作任务。资料部（数据部）商品编辑【岗位职责】1. 将采购部门采集提供的商品信息进行整理2. 将整理好的商品信息在网站平台进行发布3. 根据业务流程需要，参照采购部门、仓储
3、部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理4. 根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整5. 根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整6. 对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集7. 对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作8. 采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作9. 美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作10. 网站总编安排的其他相关
4、工作数据资料主管【岗位职责】1. 协调下级岗位的工作2. 将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行3. 将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理6. 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理7. 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请9. 在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作10. 部门经理安排的其他相关工作客服人员岗位职责一、客服人员的岗位职责1、认
5、真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类B2C网站客户提供购药咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。二、客服组长的岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否
6、符合公司规范。2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。7、完成上级领导临时交办的其他任务三、客服主管的岗位职责1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。9、监督并控制各种客服费用开支。10、参与制定公司产品手册。11、参与公司营销策略的制订。12、受理客户投诉。13、完成公司领导临时交办的其他任务
