1、 谈医患有效沟通与如何构建和谐医患关系 长兴国泰医院医教科 医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理工作的前提工作的前提,建立有效的医患沟通是处理好建立有效的医患沟通是处理好医患关系的首要条件医患关系的首要条件,所以在日常工作中应所以在日常工作中应加强与患者进行信息沟通和情感交流加强与患者进行信息沟通和情感交流,注重注重沟通的方式方法及效果沟通的方式方法及效果,提倡人性化服务提倡人性化服务,让让患者在医疗护理服务中体会到医护人员对患者在医疗护理服务中体会到医护人员对他们的关爱之心。他们的关爱之心。医患沟通与医患关系医患沟通与
2、医患关系 近年来，由于医患关系紧张，各地近年来，由于医患关系紧张，各地因医疗纠纷难以调解而导致冲击医院、扰因医疗纠纷难以调解而导致冲击医院、扰乱正常的医疗秩序甚至殴打医护人员至伤乱正常的医疗秩序甚至殴打医护人员至伤亡等恶性的暴力事件时有发生。医患矛盾亡等恶性的暴力事件时有发生。医患矛盾日趋激化，究其原因，还是在于医患之间日趋激化，究其原因，还是在于医患之间缺乏信任和理解。难以沟通，使得医疗纠缺乏信任和理解。难以沟通，使得医疗纠纷成为社会热点问题。纷成为社会热点问题。医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 曾有经济学家预言：未来曾有经济学家预言：未来20年内，年内，在中国社会面临的诸多挑战中，“医
3、患纠在中国社会面临的诸多挑战中，“医患纠纷”将成为最引人注目的挑战之一。因而，纷”将成为最引人注目的挑战之一。因而，建立良好的医患关系，加强双方的交流和建立良好的医患关系，加强双方的交流和沟通显得尤为重要。沟通显得尤为重要。医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 1.医患沟通医患沟通 沟通沟通 communication 原意是分享或建立共同的看法。原意是分享或建立共同的看法。沟通是一种能力，并不是一种本能，不是天沟通是一种能力，并不是一种本能，不是天生具备的而是需要我们后天培养的，需要去努力生具备的而是需要我们后天培养的，需要去努力学习、努力经营的，在沟通上的投资是个本益比学习、努力经营的，在
4、沟通上的投资是个本益比最高的投资。美国调查最高的投资。美国调查300位企业界成功人士的位企业界成功人士的成功因素：成功因素：85%的人认为他之所以成功是因为沟的人认为他之所以成功是因为沟通和人际关系能力超人一筹，善于沟通，善于说通和人际关系能力超人一筹，善于沟通，善于说服服15%的人是归功于他的专业知识和技巧。的人是归功于他的专业知识和技巧。医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 医疗行业作为一种特殊的行业，他直医疗行业作为一种特殊的行业，他直接关系着公民的健康和生命等基本的权利，接关系着公民的健康和生命等基本的权利，所以病人及其家属精神很容易处于紧张恐所以病人及其家属精神很容易处于紧张恐惧的状
5、态，而医生因为巨大的工作量，在惧的状态，而医生因为巨大的工作量，在工作中难免会出现疏忽，这时如果没有良工作中难免会出现疏忽，这时如果没有良好的沟通很容易产生不必要的矛盾，所以好的沟通很容易产生不必要的矛盾，所以进行有效的医患沟通是创建和谐医患关系进行有效的医患沟通是创建和谐医患关系的前提。的前提。医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 1.1 医患关系现状医患关系现状 现实生活中医患关系有很多不足，当现实生活中医患关系有很多不足，当前存在的主要问题有以下几个方面：前存在的主要问题有以下几个方面：（一）医患之间缺乏信任。医患之间缺乏（一）医患之间缺乏信任。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分
6、医务人信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。杂性。医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 （二）医患沟通不够、医疗纠纷增加。有（二）医患沟通不够、医疗纠纷增加。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。纠纷约占总量的三分之二。（三）在医疗过程中缺少人文关
7、怀。治病、（三）在医疗过程中缺少人文关怀。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。者的交流。医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 如何进行有效地医患沟通，我觉得应该从如何进行有效地医患沟通，我觉得应该从以下几方面着手。以下几方面着手。1.2 加强医患沟通加强医患沟通,沟通是人与人之间相互了解、消除隔沟通是人与人之间相互了解、消除隔阂的基础阂的基础,是服务行业中不可缺少的。为了是服务行业中不可缺少的。为了适应医
8、疗服务的需求适应医疗服务的需求,营造温馨的服务理念营造温馨的服务理念和人文关怀和人文关怀,树立良好的社会形象树立良好的社会形象,推动医院推动医院持续稳定的发展。在尊重、理解、关怀病持续稳定的发展。在尊重、理解、关怀病人的基础上人的基础上,最大限度地满足病人的需求。最大限度地满足病人的需求。医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 提倡人性化服务提倡人性化服务,从服务对象的特点和从服务对象的特点和个性出发个性出发,开展医疗护理服务开展医疗护理服务,以尊重病人以尊重病人,服服务于病人务于病人,顺应时代发展和现代生活需要为顺应时代发展和现代生活需要为切入点切入点,不断优化服务流程不断优化服务流程,改善就
9、医环境改善就医环境,为为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。并通过良好的语言、表情、态度和行为并通过良好的语言、表情、态度和行为,去影响患者的感受认识去影响患者的感受认识,改变其心理和行为。改变其心理和行为。依靠医患沟通来达到相互理解、配合与支依靠医患沟通来达到相互理解、配合与支持持,尽可能使患者处于治疗和康复的最佳身尽可能使患者处于治疗和康复的最佳身 医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 在日常生活中在日常生活中,加强与患者的信息沟通加强与患者的信息沟通,完善沟通内容完善沟通内容,改进沟通方式改进沟通方式,畅通沟通渠道畅通沟通渠道,注重沟通效果注重沟通
10、效果,促使医患之间相互尊重、相促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作互理解、诚信合作,医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 1.3 亲切细致是医患沟通的首要条件亲切细致是医患沟通的首要条件:从患从患者入院开始者入院开始,护士应耐心、全面、详细地介护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况绍住院有关情况,要以亲切、自然和蔼的预要以亲切、自然和蔼的预期期,让患者感到被尊重、被重视。消除他们让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应,医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 善于综合运用语言和非语言交流技巧善于综合运用语言和非语言交流技巧:
11、俗话说“好言一句三冬暖俗话说“好言一句三冬暖,恶语伤人六月恶语伤人六月寒”寒”,这句话充分说明了语言艺术的魅力和这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用作用,美好的语言不仅能使人听了心情舒畅美好的语言不仅能使人听了心情舒畅,感觉到亲切平和感觉到亲切平和,而且还富有治疗性。而且还富有治疗性。如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑如将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合结合,构成护理语言和非语言交流系统构成护理语言和非语言交流系统,这不这不仅是对病人进行心理护理的重要方法仅是对病人进行心理护理的重要方法,而且而且 医患沟通与医患关系医患沟通
12、与医患关系 沟通要抓住实际沟通要抓住实际,善于利用机会善于利用机会:根据病根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。如如:急性期患者要绝对卧床休息急性期患者要绝对卧床休息,这时只需要这时只需要把关心恰到好处地传递给患者把关心恰到好处地传递给患者,待病情好转待病情好转或稳定后或稳定后,再与其谈论疾病的诱发因素及心再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。理感受。边交谈边工作比较随便边交谈边工作比较随便,而且让患者感而且让患者感到很自然。将沟通与交流贯穿在整个医疗到很自然。将沟通与交流贯穿在整个医疗护理过程中护理过程中,患者在住院期间患者在住院期间,甚至到出院以甚至到
13、出院以后的问题后的问题,都必须抓住实际都必须抓住实际,随时随地有目的随时随地有目的 医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 1.4 在日常生活中我们倡导“多听病人说几在日常生活中我们倡导“多听病人说几句句,我和病人多说几句”我和病人多说几句”,尽量让患者和家属尽量让患者和家属宣泄和倾诉宣泄和倾诉,真正消除他们不必要的担心真正消除他们不必要的担心,从从而使双方相互理解而使双方相互理解,建立起良好的医患关系。建立起良好的医患关系。能早说一时绝不拖延一分。为了消除他们能早说一时绝不拖延一分。为了消除他们的顾虑的顾虑,医护人员应该将患者的病情、诊断、医护人员应该将患者的病情、诊断、治疗等情况治疗等情况,
14、尽早与对方进行沟通。尽早与对方进行沟通。医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 工作中应做到积极主动绝不被动应付。医工作中应做到积极主动绝不被动应付。医护人员应积极主动与他们进行病情沟通护人员应积极主动与他们进行病情沟通,帮帮助他们卸下思想包袱助他们卸下思想包袱,树起战胜疾病的信心。树起战胜疾病的信心。员更是如此。多一份热情、周到员更是如此。多一份热情、周到,能让患者能让患者感受到白衣天使的温暖。这对密切医患关感受到白衣天使的温暖。这对密切医患关系系,医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 2.构建和谐医患关系构建和谐医患关系 和谐凝聚力量，和谐成就伟业。中国共产和谐凝聚力量，和谐成就伟业。中国共
15、产党十六届六中全会通过的中共中央关于党十六届六中全会通过的中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定从中国特色社会主义事业总体布局和定从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发，明确提出了全面建设小康社会全局出发，明确提出了当前和今后一个时期构建社会主义和谐社当前和今后一个时期构建社会主义和谐社会的指导思想、目标任务、工作原则和重会的指导思想、目标任务、工作原则和重大布署。大布署。医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 决定决定指出：人与人的和谐要以相互关指出：人与人的和谐要以相互关爱、服务社会为主题，注重促进人与人之间的心爱、服务社会为
16、主题，注重促进人与人之间的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会。作为卫生系统的一员，确对待自己、他人和社会。作为卫生系统的一员，怎样构建和谐的医患关系，促进整个社会的和谐怎样构建和谐的医患关系，促进整个社会的和谐是我们义不容辞的责任和义务。是我们义不容辞的责任和义务。以上探讨了有效地医患沟通的一些措施，以上探讨了有效地医患沟通的一些措施，这是医患关系走向和谐的一条重要途径，但是这这是医患关系走向和谐的一条重要途径，但是这些还不够，我们还需要在医院的大政方针上做一些还不够，我们还需要在医院的大政方针上做一些必要的改进，这样才能确保医患关系的和谐。些必要的改进，这样才能确保医患关系的和谐。医患沟通与医患关系医患沟通与医患关系 2.1 加强医德医风建设加强医德医风建设 开展法制教育开展法制教育 规范规范医疗行为医疗行为 加强医德医风建设，培养德才兼备的高素加强医德医风建设，培养德才兼备的高素质医务人员，教育广大医务工作者树立以质医务人员，教育广大医务工作者树立以病人为中心，全心全意为人民服务的观念，病人为中心，全心全意为
