1、县政务效劳中心工作报告 2023年，县政务效劳中心紧紧围绕“便民、廉洁、标准、高效效劳宗旨，狠抓管理，优化效劳，强化督查，作风进一步改进，效劳进一步标准，效能进一步提升。全年共办理各类审批事项和便民效劳约12万件，被xx市政府授予“行政效劳先进窗口，实现了办件无失误、效劳无投诉、平安无事故。 一、坚持优化流程和透明效劳 按照县委“进一步精简事项、优化流程、压缩时限的要求，政务中心对进驻的单位窗口效劳工程、办理时限、办事环节、所需材料、效劳收费等进行了全面梳理。目前效劳工程171项，其中行政许可审批工程142项，非行政许可审批工程5项，便民效劳24项。窗口收费工程96项，其中行政事业性收费80项
2、，经营性收费16项，涉及13家单位窗口。各窗口共压缩办事时限1162个工作日，拟再压缩44个工作日；已精简办事环节23个，拟再精简12个；已减少办事所需资料46份，拟再减少18份。 为进一步增强工业工程审批透明度，做到一次性告知，提升工程审批效劳透明度，分别编印了xx县工业工程办理效劳指南、xx县工业工程办理全流程效劳指南和华南城合肥工程落地开工办件流程图，对审批效劳中的步骤、环节和审批要件逐一作了明晰和告知。 二、坚持联审联办和提速效劳 进一步修订和完善并联审批、重点工程全程代理和模拟审批等制度，建立健全工业工程联审联办工作机制，建立效劳登记台账，适时将并联审批和单项效劳、集中效劳、工程调度
3、和协调效劳等工作有机结合起来，实行不定期跟踪督查审批进展情况，确保工程审批零等待、效劳零失误、事后零投诉，全面落实“一条龙效劳，“一站式办结。 三、坚持窗口整治和标准效劳 坚持窗口常态化管理，打造窗口品牌形象。一是强化纪律，严格落实窗口首席代表、首问负责、效劳承诺、ab岗、限时办结、督查通报、责任追究、考核评议、九五工作和领导干部“一线工作法等各项制度，针对上级明察暗访出的问题，及时落实整改，强化纪律意识，增强制度执行力。二是亲切效劳，大力倡导“五心效劳，即爱心接待让群众舒心、耐心倾听让群众顺心、诚心释疑让群众宽心、公心受理让群众放心、真心处置让群众安心，与效劳对象零距离接触、面对面交流、心与
4、心沟通。三是标准效劳，积极开展政务效劳标准化建设，将所有效劳工程进行统一实行编码，标准工程名称、办理主体、办理依据、根本流程、收费依据等根底信息；大力倡导主动效劳、微笑效劳、公开效劳、廉洁效劳，通过设立效劳咨询台，做到耐心接受咨询、细心办理事项、用心效劳群众。四是政务公开，全面、及时、真实地宣传“八公开效劳内容，通过制作效劳指南和告知单，始终将行政审批和便民效劳在阳光下运作，实现效劳工程流程公开、透明。五是考核评比，建立健全考评管理机制，依据评比规那么，定期评出“先进窗口、“文明窗口和“先进个人，并用简报或公示栏通报，做到奖勤罚懒、公平公正。六是效劳评价，设置意见簿（箱），印制监督评价卡和收费
5、投诉卡，实行事后效劳评价机制，做到每天及时收集，意见及时反响，整改及时到位。 四、坚持效能督查和优化效劳 不断完善“12345政府效劳直通车工作管理机制，强化内部管理，注重办理时限，狠抓办件质量，将各成员单位的热线投诉受理工作落实情况纳入机关效能、政风行风和年度工作目标考核中。2023年共受理各类来电、来信约1.2万件，实现按期反响率、办结率20230%，群众满意率99%以上。 继续开展效劳工业企业和工程建设，每月从全县重点工业企业和在建重点工业工程中分别随机抽取5家，督查组实地了解企业生产经营和工程建设中存在的问题，帮助企业协调解决了16件问题，全力推进工程早建设、早投产、早见效。 严格落实
6、园区企业“宁静生产日、涉企检查报备等各项制度。坚持重大效能投诉案件实行县领导的领办制和全程跟踪督办制。认真落实领导干部“一线工作法，对单位领导到窗口坐班检查指导工作统一实行登记制，并在县效能办设立登记台账。 五、坚持廉洁从政和清廉效劳 学习贯彻党的十八大精神，严格遵循廉政准那么和落实“五禁三控有关规定，坚持以工委为龙头，支部为抓手，窗口为依托，严明党纪政纪，标准行政行为，提高党组织和党员干部的效劳能力和效劳水平，不断强化勤政、廉政意识，进一步促进效劳环境再优化、窗口形象再增强、政务品牌再提升，着力打造风清气正的政务效劳环境。 六、坚持招商引资和带动效劳 充分发挥政务效劳平台作用，克服单位人手少、出门难等制约因素，采取委托招商、以商招商等多种渠道，加大招商引资力度，引进省外资金9000万元，完成年度奖励目标任务。 第4页 共4页
