1、岗位名称一级售后服务员岗位代码108021216岗位序列生产岗位层级十二直接上级售后营业副班长工作目的在副班长的指导下，完成相关产品的售后服务工作，维护客户的合法权益，促进业务发展。工作描述职责任务职责：处理营业前台的客户服务工作工作任务1.严格按服务流程受理维修业务2.接受解答客户咨询3.通知客户按时取机4.做好维修费的结算工作职责：妥善处理客户投诉工作任务1.耐心聆听客户投诉与抱怨，向客户做好解释工作，平息客户怨气2.为客户提供解决方案，妥善处理客户投诉3.能独立处理日常的客户投诉4.根据自身经验，指导三、四级售后服务员妥善处理疑难投诉职责：维修资料的整理与汇总工作任务1.每个营业日结束后
2、做好当天营业收入报表的统计汇总2.及时录入、更新维修管理系统信息职责：完成上级交办的其他任务业绩标准1.个人处理业务量2.服务质量（顾客投诉率及检查评分情况）3.工作质量高工作难点1.提高工作质量与服务质量2.有效处理客户投诉工作禁忌1.为谋求私利而损害公司利益2.向外界泄露本公司维修技术资料3.违反公司各项管理及安全规定4.擅自立项收费，更改收费标准或故意夸大故障情况向消费者变相收费5.违反手机“三包”规定；不得违反“消费者权益保护法”职业发展维修门店副经理任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求通信类专业优先工作经验4年以上前台营业工作经验职业资格取得电信综合营业员初级证2年以上专业技能熟练进行计算机操作，中文输入速度要求每分钟80字以上，熟悉各类通信终端产品的操作与使用，熟悉售后服务的相关法律法规能力要求有较强的语言表达能力、沟通协调能力和危机应急处理能力 其他要求能进行简单的英语口语对话
