1、岗位名称领班岗位代码109021404岗位序列生产岗位层级十四直接上级店长工作目的依据门店运营规范, 协调与督导本班次的日常服务与现场管理，致力于持续保持和提升客户满意度。工作描述职责任务职责：门店现场管理工作任务1. 协调、组织与督导店面日常的销售和服务、运营、安全、卫生活动，提出与实施改进意见，持续改进运营流程,提高营业成效2. 安排门店员工的班次，管理其考勤与绩效，确保其满意的工作成效3. 监控商品的库存, 执行订货及收发工作4. 实施仓库盘点，确保账卡物一致，负责货物验收与出入库管理5. 做好每日领进、销售、剩余卡和饮料等账目详细登记6. 对门店员工的工作情况每周做出考核意见及处理建议
2、，并做出详细的考勤表，交由公司备案处理7. 处理服务员发现或者偶尔发生的紧急情况并将书面处理意见及结果提交店长备案8. 处理用户提出的服务问题及建议，并对其进行归类整理并在每周周会中提出9. 协助店长处理门店出现的突发紧急事件10. 每周做出工作小结，就每周问题加以整理分析，并提交店长备案11. 在店长因事外出或不在店时，代行店长的职责，负责门店的全面管理工作，并与店长轮早、晚班职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1. 顾客投诉的次数3次/月2. 库存报表准确3. 货物验收与出入库管理准确4. 会员档案收集完整及准确5. 管理规范工作难点1 客源的开拓2 细化、量化的管理3 与员工之间关系的处理4 公司形象的维护及提升5 营销策略的执行工作禁忌1 假借职权，营私舞弊2 挪用公款或故意损坏公司信誉3 泄漏公司机密、捏造谣言或酿成意外灾害4 仿效上级主管人员签名，盗用印信或擅用公司名义5 遇非常事变、故意逃避职业发展店长/二级业务员任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求无工作经验2年零售业或娱乐业工作经验或IT产品市场、销售工作经验；其中1年以上班组长工作经验职业资格无专业技能对电脑网络有一定认识；熟练掌握office办公软件能力要求诚实,热情,肯吃苦,有责任心；具备团队意识；良好的书面及口头表达能力；具有较强的现场控制能力和灵活的应变能力；良好的服务意识与礼仪技巧其他要求无
