岗位名称一级公关接待员岗位代码110021234岗位序列生产岗位层级十二直接上级公关销售部经理工作目的在公关销售部经理的指导下，做好客户服务及接待工作。工作描述职责任务职责：完成各种接待任务工作任务1. 认真了解、掌握接待计划，并做好准备工作2. 向协同接待的部门下达各种业务预约单据，并跟踪落实情况3. 做好本职，随时准备接受上级工作指示职责：客户关系管理工作任务1. 收集、保管客户档案及消费记录2. 配合促销计划联络客户，主动对重要客户发出节日问候职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1. 内部员工满意度达80以上2. 突发事件处理及时率达1003. 工作及时率达95%以上4. 客户满意率达90%以上工作难点1. 处理客人特殊要求2. 正确处理客人投诉工作禁忌1. 触犯客人2. 不注意企业形象职业发展公关主管/销售主管任职资格知识技能能力教育水平初中及以上专业要求无工作经验年以上公关接待工作经验职业资格无专业技能熟练掌握公关接待知识和技巧能力要求有较强的表达沟通能力，较强的应变能力其他要求无
