岗位名称中级客服员岗位代码114021201岗位序列生产岗位层级十二直接上级综合室经理工作目的在综合室经理的指导下,负责客户满意度的调查、投诉处理，以及客户沟通等工作，达到提高物流服务质量的目标。工作描述职责任务职责：负责客户服务的日常工作工作任务1. 调查客户满意度，处理客户投诉2. 与客户定期交流，了解客户需求3. 管理客户资料职责：配合项目运作进行客户回访等工作工作任务1. 执行客户回访计划，定期对项目运作情况做回访 2. 处理运作过程中客户的各类询问3. 向客户反馈项目运作的信息4. 为高级客服员提供客户回访数据职责：协助货物运输过程的信息管理工作任务1. 监控货物在途状态2. 向客户反馈货物在途信息职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1. 客户回访及时率952. 投诉反馈及时率98工作难点客户投诉处理工作禁忌不尊重客户意见职业发展高级客服员/物流行政主办任职资格知识技能能力教育水平高中及以上专业要求物流、中文等相关专业工作经验具有4年以上专业经验职业资格取得本职业初级工职业资格2年以上专业技能熟悉客户投诉处理方法,熟悉客户关系管理制度能力要求具有较好的分析能力，较好的语言表达和沟通能力其他要求身体素质好，能刻苦耐劳
