4.1 理解组织及其背景 (应用SWOT分析法)1.外部环境： 考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、 文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。 2. 内部环境： 考虑组织的价值观、企业文化、知识和绩效、组织架构等相关因素， 有助于理解内部环境。l 组织可采用SWOT分析法（优势、劣势；机会、威胁） 机会 外部环境 威胁 SWOT 优势 内部环境 劣势 一、 外部环境 A、机会 1，市场中有什么适合我们的机会？ 2，可以学什么技术？ 3，可以提供什么新的技术/服务？ 4，可以吸引什么新的顾客？ 5，怎样可以与众不同？ 6，组织在5-10年内的发展？ B、威胁1、市场最近有什么改变？ 2、竞争者最近在做什么？ 3、是否赶不上顾客需求的改变？4、政治环境的改变是否会伤害组织？ 5、是否有什么事可能会威胁到组织的生存？ 二、 内部环境 A、 优势 1，擅长什么？ 2，组织有什么新技术？ 3，能做什么别人做不到的？ 4，和别人有什么不同的？ 5，顾客为什么亲？ 6，最近因何成功？ B、 劣势1、什么做不来？ 2、缺乏什么技术？ 3、别人有什么比我们好？ 4、不能够满足何种顾客？ 5、最近因何失败？
