1、均衡計分卡培訓,万科2001年11月,背景情況,八个月的信息收集与分析,万科內部資料,翰威特數據庫及其他資料,訪談与會議,万科均衡計分卡,均衡計分卡培訓目的,瞭解均衡計分卡的基本概念瞭解均衡計分卡的發展流程瞭解成功使用均衡計分卡的核心因素發展万科均衡計分卡草案,培訓日程,介紹均衡計分卡,為什麼說進行衡量很重要？,“如果您不能對它進行衡量，它就不值得被衡量”,Dana MeadTenneco的總裁兼CEO,“我們相信您將根據衡量指標，進行發展”,H.E.(Ted)Gorsline蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁,“人力資源部門應該積極轉變”,Thomas A.Stewart財富雜誌,平衡计分卡,主要經
2、營勣效衡量指標什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？利潤增長和綜合成本降低/生產率提高資產使用率/投資戰略,我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率,滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認可產品設計產品發展產品製造產品提交服務,員工能力信息管理行動氛圍,将均衡计分卡视作一种策略性管理模式,什麼是均衡計分卡,均衡計分卡是從幾個方面來衡量全面經營勣效的工具和流程均衡計分卡并不是公司所有衡量指標的全面概括所有策略、財務和運營衡量指標的替代品日程運營管理工具,財務方面,這個方面的重點是核心財務指標。它在概括經營單位採取的行動產生的可衡量性經濟結果方面起到了重要作用。這個方面回
3、答了下面這個問題：經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值？需要衡量的核心領域 銷售額利潤經濟增值凈資產回報率投資回報率現金流等,核心財務結果,收入增長,回報,資本投資,新市場,新產品,新的分銷體制,成本控制,市場滲透力,合資企業-整合,現有市場,現有產品,現有分銷體制,實現財務結果.,客戶方面,這個方面的重點是公司期望獲得的客戶部分和市場部分。這個方面回答了下面這個問題公司在解釋及實施客戶和市場戰略，并創造最佳未來財務回報率方面做得如何？需要衡量的核心領域市場份額客戶留住率客戶獲得率客戶滿意度客戶利潤率,客户价值的普遍定理,价值,产品/服务特性,形象,关系,性能,质量,价格,时间,=,+
4、,+,+,+,+,+,+,內部流程方面,這個方面的重點是為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。這個方面回答了下面這個問題 對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？需要衡量的核心領域 製造方面流程的有效性 新產品銷售所占的百分比新產品投放率損益平衡時間,一般内部流程,确定市场/提供服务,开发产品/服务,营销产品/服务,递交产品/服务,为客户提供服务,创新周期,经营周期,售后服务,明确客户需求,达到客户满意,價值鏈應當反映主要業務流程-產品開發、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務等目標應當与主要業務流程或
5、流程的整和相聯係,戰略能力方面,這個方面的重點是為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創新精神這個方面回答了下面這個問題：什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創新精神？需要衡量的核心領域公司、團隊和個人勝任能力公司處理變革的能力團隊工作有效性,通过人员创造价值.,说明宗旨陈述,根据均衡计分卡中的各项维度制定使命陈述,财务,客户,內部流程,戰略能力,确定各步骤的中期目标,针对各项目标制定评估标准,财务,客户,內部流程,戰略能力,SI,SI,SI,SI,明天=A,今天=B,差距=策略重点=A-B,针对各项评估标准制定具体指标,宗旨陈述逐级分解如何进行,勣效動力(原因)和成果衡量指標(結果)
6、之間的適當平衡,成果衡量指標,勣效動力,對投資的回報收入增長,客戶滿意度調研客戶留住率,各部分所占份額 新產品收入 跨銷售領域比例,每個員工的收入 員工滿意度,收入組成,關係的親密程度,產品發展流程与客戶打交道的時間,戰略技能 戰略信息 与個人目標的聯係,財務方面,客戶方面,內部流程方面,學習和發展方面,均衡計分卡的功能,評估：衡量行動的價值探索：明確并保證行動的方向診斷：確定需要注意什麼以及問題存在于何處勣效監控与衡量：根據一定標準，評估勣效及其進展情況個人或團隊職責：評估是否實現了承諾,均衡計分卡的優勢,把個人勣效与經營勣效聯係起來；表明個人對經營發展所做的貢獻。根據滿足各個經營單位、分公司、和/或地區的經營需要，量身定做。衡量指標包括前瞻性的成功指標。該流程保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結合攷慮統一所有的核心衡量指標。,均衡計分卡的優勢,衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。可以定期跟蹤、監控勣效情況并向股東報告。可以用單獨一頁來概述重點和衡量指標。公司、員工与客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。,案例研究,行業亞洲大型石油公司目的需要逐級幫助公司人員深入瞭解衡量指標保證衡量指標簡單化使更多的人員可以接觸均衡計分卡建立一致的衡量指標，定期進行評估保證員工的工作責任心把分析信息來源与該流程結合,
