1、【精品班】答题指导-云南事业单位2免责声明本资料仅供内部交流使用，非商业用途。在未取得粉笔许可前，任何人士或机构均不得以任何方法或形式复制、出版、发放及抄袭本资料内容作商业或非法之用途，违者必究。答题指导21.12345政务热线现在十分火爆，每天都有很多来电。你认为应该如何更好地完善12345政务热线，让它更好地发挥作用？【考点】社会现象-单一现象【难度星级】三级难度【粉笔审题】本题是一道社会现象题目，题干的核心话题是12345政务热线，需要针对题目问法，提出具体完善措施，具体结合题目详细进行分析。审题点1：“12345政务热线现在十分火爆，每天都有很多来电”这是题目的背景，说明了12345政
2、务热线的使用情况，很多人来电表明群众使用率非常高，因此，12345政务热线的建设事关群众幸福感和获得感，可见完善政务热线的重要性。对此，可以在说明具体举措之前，简要说明12345政务热线的重要意义和作用。审题点2：“你认为应该如何更好地完善12345政务热线，让它更好地发挥作用”这是题目的具体问法，侧重询问如何完善，因此重点要作答完善举措，对此可以按照流程，首先在制度规范上要更明确，可以通过接入、整合其他热线的方式，实现功能的丰富，通过规范转交、回应流程的方式，确定对接责任部门以及回应群众的方式。其次，在具体服务时要更高效，明确24小时值班制度，确定问题回应时限，采用互联网即时对接的方式，对常
3、见问题进行汇总，及时回应群众关切。最后，在服务效果上要更优化，明确责任制度，加强人员培训，强化监督约束，切实提高政务热线的效果。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，简要说明12345政务热线的积极意义和作用；接下来从服务范围、服务时效、服务质量上提出完善举措。【粉笔思维】【解析示例】12345政务热线架起了一座政府和群众的连心桥，通过政务服务热线，群众的诉求可以及时得到反馈和解决，体现了政府服务为民的初心，展现了社会治理的精细化，拉近了政府和群众的距离，提高了群众的获得感和幸福感。为了更好完善12345政务热线，可以从以下几方面作出努力。首先，制度规范要更明确。其一，加快便民服务热线归并。将
4、除110、119、120、122等紧急类热线外的政务服务便民热线全部归并到12345政务热线，以12345一个号码对外，受理企业和群众各类非紧急诉求。其二，明确职责范围要求。确定受理与不受理范围，可受理市场监管、社会管理、公共服务等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，并通过微信、微博、短视频等方式对外宣传，引导群众知晓。第三，规范工作流程要求。完善集中受理、按责转办、限时办结、协调督办、回复归档等各项工作流程，来电事项统一纳入管理平台，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。其次，具体服务要更高效。其一，实现快速响应。建立常见诉求问题清单，属于问题清单范围内的，工作人员要及时回应群众诉求，不属
5、于职责范围内的，要进行规范登记，并快速转接至承办单位。其二，缩短办事时限。承办单位要在1个工作日内签收服务工单，并按照规定办理有关事项，并将处理结果在7个工作内办结，答复诉求人同时反馈至12345热线。其三，实现信息共享。推进业务系统互联互通，打破部门之间信息壁垒，对办理的事项进行数据分析，从中抓取群众普遍反映较多的问题，前移问题化解关口。最后，服务质量要更优化。其一，明确责任考评，建立以有效接通率、直接答复率、群众满意率等为核心指标的考评体系，科学合理考评工作开展情况，准确评价服务水平。其二，提升业务人员能力，经常性举办各类业务培训、竞赛、比武等活动，讲解最新政策规定、机构设置、部门职能、沟
6、通技巧等内容，以学促赛、以赛促学，切实提高接线人员的业务能力和服务水平，避免和群众的矛盾冲突，提高派单的准确率。其三，严肃监督问责，通过暗访等方式，经常性开展针对政务热线的监督检查，了解工作人员的服务态度和水平，掌握处理问题的时间和效果，同时多渠道畅通监督举报渠道，对违反规定、服务较差的人员进行责任追究。【粉笔拓展】本题在作答时，还可以从以下几方面说明完善举措，首先，了解民意落实政策，走访调研了解群众对12345政务热线目前工作开展情况的意见，根据国家对12345政务热线并线的要求切实开展好工作；其次，完善制度要求，建立服务制度，明确服务范围和转接流程，建立考核监督制度，压实责任督促落实；最后
7、，完善服务举措，提高硬件水平，实现信息共享，开展业务培训，提升服务质量。【粉笔积累】整合建设12345热线，是我市进一步深化“放管服”改革、畅通政民互动渠道、打造“六最”营商环境的有力举措。我市12345热线开通后，重点构建统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判等7项闭环运行机制。但是热线开通以来，闭环运行机制尚未真正发挥作用，企业和群众在拨打电话后，12345热线并未进行统一受理，而只是告知一个相关部门的咨询电话，至于群众诉求有没有解决、解决情况是否满意、不满意怎么办等问题无人过问。从一定程度讲，12345热线目前运行尚处于政务服务的“114查号台”的作用。为此
8、建议：从理论和政策上理清上级工作要求，以进一步解放思想为突破口，扫除一切不利于热线达效的思想观念和体制机制障碍。要深入研究山西省12345政务服务热线整合建设实施方案和山西省12345政务服务热线运行管理办法（试行）制定出台的背景、主要内容和目标要求。全市上下应统一思想、形成共识，加快形成制度成熟、规范有序、运行高效的闭环运行体系。采取“拿来主义”和自我探索相结合的办法，加速推进我市12345热线达效。结合我市自身特点，有针对性、有选择性地学习借鉴其他地方的成功经验，但同时切忌全盘照抄。将进一步完善我市12345政务服务热线纳入我市“13710”督办事项。牢牢抓住热线管理、事项办理、考核督办、
9、责任追究这些关键环节精准发力，确保12345热线建设的时效、质效和功效。充分考虑工商联在联系民营企业方面的桥梁纽带作用。如12345解决不满意，企业可向各级工商联反映。工商联可根据实际形成意见并提请12345热线启动重新审定或联合审定机制，这样就可以充分发挥工商联在沟通协调和维护民营企业权益方面的作用，促进承办单位在退单或办理时慎重考虑，不断提升民营企业对热线办理的满意度，积极构建“六最”营商环境。（来源：阳泉市政府）【相关真题】（1）12345市长接线员接到一个患者电话，得知医院多收了患者45块钱，于是电话里跟患者说话很客气。但转头就跟同事说这么点小事还一直打电话。对此，你怎么看？（2021
10、年5月16日下午河北省公务员）（2）12345接到热线投诉，说某工地施工扰民，工地所在街道接单受理了此事，你作为住建部门的工作人员，领导要你负责跟进此事的解决情况，你怎么办？（2021年6月26日湖南省长沙市开福区事业单位）2.“事者，生于虑，成于务，失于傲”，请谈谈你对这句话的理解？【考点】态度观点-单一观点【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是态度观点题目，需要对题目中的这句话发表自己的看法，我们需要对这句古语进行一定的了解，并结合时代背景进行具体分析。下面结合题干进行具体分析：审题点1：“事者，生于虑，成于务，失于傲”这句话是习近平总书记在庆祝改革开放40周年大会上引用的，原文出自管子乘
11、马。这句话的意思是，要有深谋远虑的眼光看待问题，更要务实，而且要时刻保持忧患意识，警醒自己，这样才能成功。作为一道态度观点题，我们需要从不同角度分析这句话，并用道理论证和举例的方式佐证观点。将这句话进行切片分析，从“生于虑”中可以得到，不要盯着眼前的事物，而忘却了远景期待，我们需要深谋远虑，这样才能精心安排，结合时代背景，我们在改革开放40多年来，一直都是这样谨慎安排、周密部署。从“成于务”中，可以得到务实踏实，一些勤勤恳恳的工作的人最终都能取得成就，比如人民的好干部廖俊波。从“失于傲”中可以得出要居安思危，有忧患意识，可以回想党史，毛主席提出“两个务必”，就是体现共产党人的忧患意识。在这三个
12、角度分析完毕后，还可以谈谈我们自身应该如何践行。因此，本题的作答思路是，首先，表达对这句话的态度；其次，从三个不同侧面展开分析；最后，讲述如何践行。【粉笔思维】【解析示例】这句话是习近平总书记在庆祝改革开放40周年大会上讲话中引用的一句古语，意思是说说各项事业都产生于周密谋划，成功于辛勤努力，失败于骄傲放纵。这句话给了我很大的启发。首先，“生于虑”，就是要目光长远，周密考虑和精心安排各项工作。周密的计划和准备是开展工作的重要前提，也是取得成功的重要基础，如果没有计划，不能远谋，很容易陷入繁杂的事务中找不到方向。改革开放40年来，前进的道路上可谓荆棘密布，很多时候只能“摸着石头过河”，但在重要历
13、史关头，我们党都能深谋远虑、高瞻远瞩，为改革开放的实践指出一条光明大道。其次，“成于务”，就是要埋头苦干，务实踏实做好每件事。成功并非一蹴而就，是我们一步一个脚印，踏踏实实办好每一件小事，不断积累的结果。作为党员干部，也只有务实地为群众服务，才能获得群众的认可。人民的好干部廖俊波，始终以“能在现场就不在会场”的务实精神，深入基层一线，访民情，解难题，获得了群众的一致好评。再次，“失于傲”，就是要居安思危，保持头脑清醒，增强忧患意识。生于忧患，而死于安乐，这是一种稳健的做事风格，只有这样，才能保证长久的发展。在革命形势一片大好的时候，毛主席提出“两个务必”，让共产党人没有被革命的胜利冲昏头脑，防
14、患未然，狠抓作风才能获得百姓拥护，最终成立中华人民共和国。在以后的工作中，我也要时刻牢记习总书记的谆谆教诲，从自身做起，从小事做起，把各项工作开展好。第一，牢固树立思想意识。认真学习党章党史，从先进人物事迹身上汲取强大的精神力量，保持底线思维，保持清醒头脑，保持本领恐慌的忧患意识，不断提升自身的能力水平。第二，做好工作统筹。结合国家的发展和单位的实际，认真规划自身的发展，把个人价值的实现同国家的战略相结合，把个人的学习党的要求相结合。同时，在日常工作中做好规划，运用先进的技术提升效率，解决问题。第三，踏实开展工作。不断深入基层开展调研，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，知重负重，为党和
15、国家的伟大事业贡献自身的力量。【粉笔拓展】结合这句话引用的背景，我们也可以在作答的过程中用改革开放的例子进行阐述。在“成于务”的分析中，可以举例，当前我们取得的成就都是一步一步干出来的，脱贫攻坚中有无数基层干部在一线夜以继日地开展工作，在国家的建设中也有无数人才在努力奉献，这才有今天的成就。在“失于傲”的分析中，可以举例，虽然当前我们的改革开放取得了很好的成效，但是我们国家正是看到了问题，比如以往比较依赖资源，在发展的过程中造成了一定的贫富差距，所以现在主动降速，将经济高速增长，改为高质量，同时，更加关注绿色发展和民生建设。【粉笔积累】事者，生于虑，成于务，失于傲世界上的万事万物都是发展变化的
16、，不是一成不变的。这种变动不居的特性正是谋事要“生于虑”的深刻背景。正所谓，“人无远虑，必有近忧”。这句古老的谚语充满了先人的智慧，告诫人们不要盯着眼前的事物，而忘却了远景期待。孔子一再警醒世人，“虑之不远，其忧即至。”荀子说得也很通俗，“先事虑事，先患虑患。先事虑事谓之接，接则事犹成。先患虑患谓之豫，豫则祸不生。”虽然今天的时空环境同先贤们所处的时代大不相同，但是凡事预则立，不预则废的道理并无二致。在瞬息万变的当今时代，要想掌握推动事物发展的主动权，就必须未雨绸缪。对于改革开放来讲，更是如此。它本身就是一项前无古人的创新性探索，其间难免会面临诸多不确定性因素，遭遇诸多意外情况。特别是当前我们
17、所处的，“是一个船到中流浪更急、人到半山路更陡的时候，是一个愈进愈难、愈进愈险而又不进则退、非进不可的时候。”在这种关键时刻，更应有超强的远见意识，能对未来的发展态势洞若观火，而不能“临时抱佛脚”，更不能寅吃卯粮。唯有怀以深谋远虑的洞察，才能在纷繁复杂的世事万物中站稳脚跟、求得先机。事情不仅在于善谋，更要“成于务”，注重实干。无数事实清晰地证明，“世界上的事情都是干出来的，不干，半点马克思主义都没有。”马克思也有句名言：“一个行动胜过一打纲领。”反对空谈阔论，崇尚真抓实干，是改革开放取得巨大成就的奥秘所在。早在改革开放之初，面对一些争论，邓小平同志就以“不管黑猫白猫，能捉老鼠的就是好猫”的通俗
18、说法告诫人们不要争论，而要实干。他一再强调，“没有一点闯的精神，没有一点冒的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，走不出一条新路”。进入新时代，习近平总书记指出，“空谈误国，实干兴邦。”“真抓才能攻坚克难，实干才能梦想成真。”回顾改革开放40年的发展历程可以体会到，“40年来取得的成就不是天上掉下来的，更不是别人恩赐施舍的，而是全党全国各族人民用勤劳、智慧、勇气干出来的！”正是凭着实干精神，我们用几十年时间走完了发达国家几百年走过的工业化历程，也让很多“不可能”变成了“可能”。九层之台，起于累土。在改革开放的伟大征程中，要把美好的蓝图变为现实，就不能驰于空想、骛于虚声，而要一步一个脚印、
19、踏踏实实地抓好落实，扭住关键、精准发力，敢于啃硬骨头，抓出成效。正所谓，“惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。”伟大的梦想不是等得来的、喊得来的，而是拼出来、干出来的。改革发展的任务越艰巨、前景越广阔，就越要“撸起袖子加油干”。（来自：中国共产党新闻网）【相关真题】（1）面对世界格局之风云变幻，我们要增强忧患意识，坚持总体国家安全观，为决胜全面小康提供坚强保障，请你谈谈如何理解并维护新时代中国安全观念？（2020年10月31日上午山西公安）（2）你觉得踏实苦干和仰望星空哪个更重要？（2021年5月8日下午河北）3.为了贯彻落实中央健康中国战略，我市政府决定改善本市的健身条件，完善健身基
20、础设施建设。需要针对当前公共健身器械设备老化及使用率不足的情况，开展一项调查工作。如果领导把这个工作交给你，你打算怎么如何开展本次调研？【考点】组织管理-调研【难度星级】二级难度【粉笔审题】本道题属于组织管理类题目。工作内容是对公共健身设备进行调研，调研题作为基础的组织管理题，思路较为简单，就是按照时间轴的方法通过前期准备，开展调研，总结汇报进行说明。接下来，结合题干进行分析。审题点1:“为了贯彻落实中央健康中国战略，我市政府决定改善本市的健身条件，完善健身基础设施建设”这是本题的背景，我市完善健身基础设施是对国家健康中国的落实，有利于加强我市居民的身体素质，是一项非常好的举措，因此这点可以作
21、为意义，在入题时简要说明，达到自然切入的效果。审题点2：“针对当前公共健身器械设备老化及使用率不足的情况，开展一项调查工作”这里是本次调研的主题，对于公共健身器械的老化和使用率不足进行调研，因此这里提示我们，我市的公共健身设施是有不足的，我们调研要围绕当前的问题进行开展。结合调研三要素，对对象、主体、内容进行说明，一是最为直接的群众，我们可以问他们日常会不会采用公共建设设施健身，身边有没有公共设施可用。二是对于管理发放的政府部门问问设备更新的速度，投放的数量以及宣传的手段。三是对于为了充分解决当前出现的问题，可以询问专家学者解决的措施，发展的方向。因此，本道题的答题思路是：首先做好前期准备，掌
22、握情况，准备物资等基础性工作。其次开展宣传，按照调研三要素，答出具体内容。最后将调研的信息整理，做好汇总上报。【粉笔思维】【解析示例】公共健身设施能够方便群众日常锻炼，是践行健康中国战略非常落实的举措，为了做好当前情况的调研，我会开展如下工作。第一，做好前期准备。我会询问领导关于本次公共健身设施调研的目的、要求以及最终要达到的效果，做到心中有数，能够掌握正确的调研方向。同时我会认顿认真研读国家有关于健康中国战略的政策文件，学习健康中国战略部署中有关确保群众健身、群众身体素质发展的方向。第二，全面开展调研。其一，我会通过在各大社区的活动广场、公园等公共场所向过往群众下发纸质问卷的方式，以及在官网
23、、微信公众号、微博官方号等渠道投送电子问卷的方式，询问群众有关于公共健身设备当前设置的数量是否足够、平时是否会利用公共器材进行健身、对于当前公共健身器材设置的意见建议等问题，了解群众的想法。其二，我会召开政府相关部门的工作会议。召集财政局、文体局、街道社区等相关部门开一次研讨会，询问各部门的负责人当前在设置公共健身器材方面的具体问题。针对文体局我会重点询问当前健身器材设置的数量、区域等基本情况，也会重点询问关于后续更新维护的制度要求，有无定期维护的行为，更新的频率等。针对财政局我会重点询问购买公共健身器材资金来源的渠道、报销的方式，对不符合使用要求的器械如何处理等内容。针对街道社区，我会重点询
24、问居民使用健身器械的意愿，已铺设健身设备区域的占比，以及工作中遇到关于健身器械使用问题的举报时间，切实掌握具体工作的情况。我还会鼓励各参会部门积极讨论，群策群力，提出当前问题的解决措施。其三，我会实地走访，踏察当前公共健身器械使用的真实情况，详细记录无法使用健身器械的数量、位置，掌握老化率，同时我也会注重在不同的时间段，统计各社区使用器械的人员数量，了解群众使用的频次。第三，进行总结汇报。在调研后，我会利用spss软件对繁杂的数据进行分析，运用饼状图、条形图、文字等方式清晰直观的展现调研内容，对于调研报告我会分为基本情况、问题表现、原因、对策等多角度呈现，确保能为领导下步决策提供科学的参考。【
25、粉笔拓展】本题是很常规的调研类题目，整体的思路就是按照时间轴逐一展开即可，但同学们注意，本题的调研内容是公共健身设备老化和使用率不足的问题，那我们就要紧紧结合这个内容进行说明，调研的内容就尽量不要过多涉及到设备设立的好处、设立的意义等层面，按照题干所给的主题，才能不偏题。【粉笔积累】健身器材管理还得靠政府如何避免伤害人的悲剧重复发生，不能头痛医头临时抱佛脚，关键是政府重视与买单。按照国家体育部门规定，“健身路径”的维护与管理，施行的是“谁受益谁管理”的原则。而实际上受益的街道、社区，参与日常管理可以，但叫其出钱维护则往往是力不从心了。鼓楼区的做法是，把健身器材纳入公共资产管理，由区体育局统管，
26、每年向财政申请专项资金用于维修，且年年有所增加，这就为健身器材的日常维护找到了最好的落脚点。怎样搞好长效管理，鼓楼区的经验是：首先制定比较好的管理制度；二是在招聘了巡修员后，对自修、报废、更新设施都有明确规定；三是除了各运动场所有报修电话外，将健身器材纳入全区城管信息中心系统，有为数众多的城管信息员对公共设施监管。这样，一旦出现什么情况，就能得到快速回应。现在，健身器材在不少地方确实存在“有人玩，无人管，隐患多”的状况，但如果都像鼓楼区那样，既加以重视，又舍得投入，结合本地实际创新管理，完全可以给广大市民提供安全的健身设施！（源自：金陵晚报）【相关真题】（1）你是村委会的工作人员，有村民反映，
27、你们村的健身器材存在破损老旧现象，健身场地附近垃圾比较多，甚至变成了居民晒衣服的地方，针对这个问题你会怎么办？（2020年12月28日下午北京市定向选调）（2）某市要建立健身场所，领导让你去调研，你如何全面的了解信息？（2019年6月17日上午福建公务员）4.单位组织演讲比赛，有20人进入决赛，比赛采用评委现场打分公示的形式。进行到一半时，15号参赛选手找到你，质疑评委打分不公，表示要退赛。作为活动负责人，你要怎么处理？【考点】应急应变-复合类-应急应变和人际关系复合化【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是一道应急应变题，比赛过程中出现选手质疑，要求退赛的突发情况。考生既要及时解决现场秩序，稳
28、定情绪，也要解答选手质疑，最终保障比赛继续顺利进行，具体结合题目详细进行分析。审题点1：“单位组织演讲比赛，有20人进入决赛，比赛采用评委现场打分公示的形式”这里介绍了演讲比赛的赛制，一方面，现场选手人数较多，处理问题时也要兼顾其他选手。另一方面，既然是现场打分，说明赛制本身是比较公平、公正的，可以解释打分流程，公示原始评分情况。审题点2：“进行到一半时，15号参赛选手找到你，质疑评委打分不公，表示要退赛”这个审题点点明了本题的主要矛盾点。首先，比赛已经进行到一半，需要优先考虑安排工作人员继续保障比赛进行下去。其次，“15号选手找到你”，台下找你说明目前的情况尚未影响到演讲比赛的进行。面对选手
29、的质疑，作为负责人可以认真倾听，做好安抚工作。再次，质疑公平性，这里需要做好解释工作。可以考虑选手目前是否已经完成演讲，进行合理解释。如果尚未上台则侧重调整心情，继续参与；如果已经完成了比赛，则侧重讲解评分细则，让其相信比赛公平性，尊重规则。最后，既然比赛出现了问题，比赛后需要做好总结，并公布最后成绩，展现公平性。综合上述分析，本题的答题思路时：首先，继续比赛，安抚心情；其次，分演讲状态进行安抚、劝导；最后，公式比赛结果，总结改善工作。【粉笔思维】【解析示例】面对15号选手的突发情况我会从以下几个方面化解此次难题：第一，保证比赛开展，倾听选手意见。一方面，我会安排工作人员继续跟进演讲比赛流程，
30、确保比赛继续顺利进行。另一方面，我会先安抚15号选手的情绪，引导参赛选手到相对安静的地方，认真倾听15号选手对于演讲评分的具体质疑。第二，根据选手情况，做好解释。如果他还未上场进行演讲，只是对评比要求有所担忧。首先，我会先安抚其紧张情绪，理解他对此次演讲比赛的重视程度，并且肯定他在之前的表现，帮助他相信自己的实力。其次，我会向他解释，评比内容的设计上是对参赛选手的综合评价，包括了演讲立意、技巧、效果、熟练程度等多个方面，具有全面性。最后，希望他可以调整好自己的状态，将全部精力先投入到此次比赛中，争取拿下好的名次。如果他已经完成演讲，只是对自己的成绩不满意。首先，我会理解希望在比赛中获得佳绩的心
31、情，先让其平复刚参加完比赛的焦虑情绪。其次，我会解释此次比赛的公正性。本次比赛不仅评选内容全面，更是在评委选择上进行了充分考虑。既包括单位的领导，也包括我们从各大高校演讲协会请来的专业老师，还包括抽取的部分媒体代表。人员选择上兼具专业性和随机性，可以充分保证演讲评分的公平性。最后，我会引导该选手去往休息室，等待最终排名的揭晓，我也相信在理解公正性的情况下，他会积极配合此次工作。第三，公示结果，总结工作。一方面，在比赛结束后，将比赛的评选结果第一时间进行公示，包括各位选手的具体评分等。并且，列明监督举报渠道，接受大家的意见。另一方面，以后要更加注重比赛规则制定的公平性和公开性，注重与选手的沟通交
32、流，提前解决疑问，避免再出现突发状况。【粉笔拓展】本道题目在进行分析时，也可以从15号选手认为不公平的理由展开合理假设分析。例如：如果是对演讲出场顺序有质疑，可以解释各选手的顺序抽签，是在公证人员监督下进行，并且有录像；如果是对前面评比的分数有质疑，可以展现各项比分详细分数，解释评委团的组成等。【粉笔积累】演讲比赛常见评分标准主要从演讲资料、演讲技巧、演讲效果、时间掌握及脱稿要求五部分对演讲选手进行评分。满分为100分。1.演讲资料(30分)主题鲜明、突出、标题醒目(5分)观点正确、鲜明，主题深刻、集中，角度新颖、得当，材料典型、充分(10分)事、情、理交融，逻辑严谨，说服力强(5分)文笔(1
33、0分)注：应紧扣“XXX”主题，显示对专业程度的了解，事例恰当、生动，避免出现常识性错误。2.演讲技巧(40分)普通话标准，口齿清晰，语音纯正(10分)语言生动、形象，语气、语调、声音、节奏富于变化，轻重缓急，抑扬顿挫切合演讲资料;能准确、恰当地表情达意，富有感情。(10分)动作、表情、能准确、直观、灵活地表达演讲资料和思想感情(10分)3.演讲效果(10分)演讲精彩有力，使人在美的享受中受到了深刻教育，具有强大的鼓舞性、激励性、说服力、感召力和召唤力。注：包括仪表形象：服饰大方、自然、得体，举止从容、端正，风度潇洒，精神饱满，态度亲切。4.脱稿(10分)表现熟练程度5.演讲时间(10分)超时
34、或少时扣2分(时间限制为5分钟，若超时或少时，每分钟扣1分，扣完5分为止)。（来源：百度文库）【相关真题】（1）某则廉政公署广告中说到，公平不代表每个人都赚一百元，公平是说你有赚一百元的能力，就能赚到一百元；你有赚二十元的能力，就能赚到二十元，请谈谈你对“公平”的看法。（2019年6月24日上午山东省公务员）（2）如果让你组织一场演讲比赛，同事把一个重要的嘉宾漏了，你怎么处理？（2019年7月20日贵州省遵义市事业单位）5.你是项目负责人，同工作组有一位你的老乡，你俩私下接触较多，大家觉得你工作安排偏心，对此议论纷纷，你怎么办？【考点】人际关系-与同事【难度星级】二级难度【粉笔审题】本题是人际
35、沟通类题目，主要解决同事觉得我们的工作安排存在偏心的问题，在作答的过程中需要注意，既要解决当前问题，又不能疏远同事，下面结合题目进行分析：审题点1：“你是项目负责人，同工作组有一位你的老乡，你俩私下接触较多”我们的身份是项目负责人，作为项目负责人必须要公平公正地分配工作，并且要团结好我们工作组的所有同事，形成合力共同把工作做好。工作组有我们的老乡，我们之间有比较有共同的话题，所以私下里可能会分享一些家乡的事情，这件事情本身无可厚非。但如果与他讨论工作的问题，或者私交影响了工作，就是我们的问题了。我们在私下交往的时候应该把握好度，不能因为私交影响自身的判断。审题点2：“大家觉得你工作安排偏心，对
36、此议论纷纷”大家现在已经觉得我们工作安排偏心了，那么就需要反思一下自己是否有一些工作安排不够妥当。在处理的时候，也要本着工作为重的原则，可以进行对立假设。如果自己不存在这种偏心的问题，那么我们需要跟同事进行说明。同时告知，私下沟通中没有进行过工作方面的交流。如果在工作过程中确实有分配不公的问题。可以了解同事的想法和建议，对工作重新进行统筹安置，合理进行分配。而出现这样的情况，也可能是老乡最近有所松懈，我们也要鼓励他在团队中多多担责。在之后的工作中，我们也需要注意避免出现类似的情况，和所有的同事都保持良好的关系。因此，本题的作答思路是，首先反思自身的问题，其次和同事做好解释，并且解决问题，最后惩
37、前毖后。【粉笔思维】【解析示例】作为项目负责人，我在工作中应该保持公平公正，做好统筹协调和计划安排，跟踪项目进程，保证项目效率，全面协调好同事之间的关系。如果出现这样的事情，具体我会按照以下的方式来解决。首先，进行自我反思。我会翻阅最近的项目进度报表、会议记录等工作文件，排查自身工作，看看自己在分工方面是否有不公平的现象，存在厚此薄彼，在工作的要求方面，是否对自己的老乡等有所松懈。同时也会积极的沟通工作组的其他同志，了解他们对近期工作的看法。其次，做好解释处理问题。如果我的工作安排不存在问题，我会详细向同事阐述最近的分工安排，明确理由，告知大家，近期项目已经到了攻坚阶段，业务较多，所以每个人肩
38、膀上的压力都变大了，最近的工作分工也是结合大家的的经验、擅长的部分以及具体的业务要求进行的，如果有困难请大家及时和我联系，我会进行协调。同时，也向大家进行解释，我和同乡私下从不探讨工作，只是讲讲聊一下家乡的风土人情，也希望大家能继续监督我的工作。如果我在工作分配过程中确实存在对我的老乡要求宽松的问题，我也会向大家郑重道歉，并且充分征求大家的意见，结合当前重点工作任务进行统筹安排，合理分配，并向大家保证，以后不再出现类似情况。同时，我也会请同乡到我办公室来，希望他今后工作中能承担重要任务，努力拼搏奋斗，在项目组中做出表率。最后，在今后的工作中，我也会注意和所有同事都保持和谐的关系，关怀每一位同事
39、。同事，在工作中做好统筹兼顾，保证业务工作安排科学，推动项目更好完成。【粉笔拓展】题目其实还有一种情况是，我本身存在失察的问题，可能最近同乡表现不佳，存在偷懒等行为，但是我并未对其作出批评和惩罚，那么我在处理时候也需要注意，如果确实存在这些问题，我们也应该提醒到位，在项目中一碗水端平。【粉笔积累】中纪委官员批有些干部搞同乡会 人民日报批“拉帮结派”十八大以来，中央多次强调，党内决不允许搞团团伙伙、结党营私、拉帮结派，搞了就是违反政治纪律，正是因为这种行为会逐渐蚕食党的健康肌体。一旦圈子盛行，就会出现“出大力的不如抱大腿的”的怪象，干部想问题、干事情的立场必将出现偏差，导致空谈淘汰实干、关系淘汰
40、能力等逆淘汰现象，甚至一些好干部也难免被污染。结果，必然是组织涣散、人心离散。当团结变成“结团”，一些干部就成了整天忙着寻找“乡缘”“学缘”“业缘”的“团员”。或是官官相护，热衷拉关系、架天线、搞勾兑；或是私相授受，把分管领域当成私人领地，把下属当成家臣；或是以同乡会、同学会为名义，暗中相互提携、互通款曲派系意识流风所及，一些干部只知有门户、不知有组织，只知有私利、不知有公义。干部选拔，不问能力水平，只看“是不是自己人”；决策论证，不凭实情民意，只看上边喜好。以利益输送为纽带，以人身依附为特征，将正常交往庸俗化、圈子化、派系化，对政治生态的危害之大，对政治规矩的破坏之深，对同志关系的异化之大，
41、莫此为甚。诚然，领导干部不是生活在真空中，也需要正常的人际交往。但越是身处复杂的社会环境，面临种种考验和诱惑，越需要多一些自省，守住党的规矩的底线。俗话说得好，针眼大的窟窿，能透过斗大的风。人际交往和生活情趣皆非小事。有时候，看起来是在讲感情，实际上却在徇私情，看起来是在交流体会，小处太“随便”，往往就是身陷“小圈子”，甚至坠入腐败深渊的开始。江苏省建设厅原厅长徐其耀曾在家书中如此教育儿子，“做人就是把自己作为一个点编织到上下左右的网中，成为这个网的一部分。”甚至要求儿子“要多学习封建的那一套，比如拜个把兄弟什么的，这都不过分”。结果还没等儿子“实践”，自己已经东窗事发。大量教训警示我们，党的
42、干部只有一个组织，不是任何人的家臣，也不是哪一派的门客。攀龙附凤、拉拉扯扯的后果，最终逃不脱拔出萝卜带出泥、树倒猢狲散的命运。当前，从严治党、反腐倡廉不断走向深入，圈子文化滋生的环境正在逐步改变。依附心理带来的是包袱，捷径思维通向的是邪路，严守纪律、常讲规矩，清清白白做人、干干净净做事、坦坦荡荡为官，才是为人从政的康庄大道。（来自：观察者）【相关真题】（1）单位有三个员工是老乡，工作之余偶尔会吃饭喝酒，引起了单位很多同事的不满，认为他们是拉帮结派，对于这种现象你怎么看？（2021年5月15日河南省公安）（2）领导给你分配了一项重要的工作，但工作任务繁重，同事们对此产生不少抱怨，作为项目负责人此
43、时你该怎么办？（2018年6月29日青海）6.社区的大爷大妈们责任意识淡薄，对于社区垃圾分类不了解。假如你是社区工作人员，现在针对即将在社区开展的垃圾分类工作，开一次宣讲会，假设对面的考官就是社区居民，请你现场模拟进行宣讲。【考点】情景模拟-与群众模拟【难度星级】一级难度【粉笔审题】本题是情景模拟类题目。题干需要劝说社区居民做好垃圾分类，考生可以从情感上产生共鸣，在给大家讲道理、说利益，号召大家共同参与垃圾分类。具体结合题目分析如下：审题点1：“社区的大爷大妈们责任意识淡薄，对于社区垃圾分类不了解”大爷大妈责任意识淡薄且对垃圾分类不了解，这是当前在社区开展垃圾分类面对的问题，对于此可以先从情感
44、上理解他们，毕竟垃圾分类需要对垃圾进行分拣分装，比原来麻烦，针对于群众对垃圾分类不了解，可以简要说下此次垃圾分类工作就位为了大家能充分了解垃圾分类的，后续可以向群众介绍近期要开战垃圾分类工作，能更好帮助大家了解垃圾分类。审题点2：“假如你是社区工作人员，现在针对即将在社区开展的垃圾分类工作，开一次宣讲会，假设对面的考官就是社区居民，请你现场模拟进行宣讲”本句话交代了考生的身份是社区工作人员，这就需要考生在作答的时候注意自己模拟的语气和情感，这里面对社区居民讲话，语言要亲近且接地气一些，此次讲话的场景可以根据自己的身份设定在社区活动室。故本题的作答思路可为：对群众心情表示理解；说明垃圾分类的意义
45、；介绍后期活动的相关环节，引导大家配合做好垃圾分类；自然结尾感谢群众支持配合。【粉笔思维】【解析示例】各位社区的大爷大妈们：大家好！我是咱们社区的小李，今天主要是想就这垃圾分类这件事跟大家说道说道。之前我也走访了一些家庭户，在走访之后发现有一些大爷大妈们嫌垃圾分类太麻烦了，这个我非常理解，毕竟不像之前那样一下子就收到一个垃圾袋，统一扔到一个地方那么方便了，但是我更想跟大家说：垃圾分类是有着非常重要的意义的。我们可以看到无论是从中央还是到地方，都在倡导节约资源，做好垃圾分类，其实像我们这个社区有了很多年的历史了，我们周边的基础设施刚刚完善，如果说我们垃圾分类做得更好的话，那么这个社区整体环境就会
46、变得更好，而且大家在垃圾分类的过程中也能养成良好的卫生习惯，减少一些病毒、细菌的滋生，这样又何乐而不为呢？还有啊，大家对垃圾分类不够了解，针对此问题，我们社区也要在近期开展垃圾分类活动，今天到这里来，主要是想动员动员大家在后续的工作之中多多配合。我们会在社区微信群里给大家发放一些垃圾分类的宣传片，里面会介绍一些垃圾分类的基础知识，比如说干垃圾、湿垃圾是如何划分的，还有我们的一些分类袋如何去进行识别。当然，在活动中还会有志愿者上门走访，给大家做垃圾分类的指导，届时大家可千万要配合我们志愿者的工作呀。今天天气很冷，大家还能够积极的到社区来去参与这个会议，我内心是十分感动的。感谢大家多年以来对我们社
47、区工作的支持，后续的垃圾分类还需要大家多多出力，我身后是一个垃圾分类小程序，类似于一款游戏，大家可以在玩的过程之中去学习一些知识。今天我就先说到这儿，后续请咱们工作人员，给大家去发放一些小的宣传册，大家可以去领一下。【粉笔解读】本题解析事例由于篇幅有限，在对群众解释垃圾分类的意义之时，没有过多展开利益方面的论述，考生也可以在此环节进行详细表述，比如说社区环境优美之后，小区的房价也相应提高，这对于大家来说是有很大经济利益的，也希望大家能够把握机遇，积极配合。【粉笔拓展】垃圾分类有哪些现实意义：1.改善群众生活环境。活垃圾如果随意堆放或简单填埋，会污染土壤、水源和空气，还会孳生大量蚊蝇和细菌，传染
48、疾病，直接危害人们的身体健康。生活垃圾恶臭物质主要来源于厨余垃圾中的有机质，如果不进行分类，垃圾中的含水量会变高，恶臭物质的释放就会变多。混合垃圾在收集、运输、处理过程中容易发酵，产生渗沥液，污染环境。因此，垃圾分类是保护环境的重要举措。2.有利于资源循环。如果不分出厨余垃圾，可回收物就会被污染，只能被焚烧、填埋，这将会降低资源的利用比例。而通过垃圾分类把废弃物中有回收利用价值的纸类、塑料类、玻璃类、金属类、织物类以及电器类分离出来循环利用，就可以减少垃圾处理量。3.促进全民文明素养的提升。垃圾分类是一项需要全民参与的系统工程，垃圾分类把大家紧紧联系在一起。每一个人、每一个家庭都实行垃圾分类，就能共同缔造美好生活环境。这不仅是城市治理能力的体现，也是文明素养提升、文明习惯养成、“绿色意识”增强的重要体现。4.提升城市整体形象和竞争力。一个地区垃圾分类做得好，那么城市整体
