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DB13T 1166-2009农家院服务质量规范.pdf

上传人:la****1 文档编号:425519 上传时间:2023-03-29 格式:PDF 页数:6 大小:595.14KB
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资源描述

1、DB13/T1166-20095.3.1.4有冷藏、冷冻和保鲜设备,有消毒柜等消毒专州设备:5.3.1.5有合理良好的通风排烟设施:5.3.1.6有完善的防蚊蝇、防尘、防鼠及污水达标排放设施:5.3.1.7有符合卫生要求的密闭废弃物存放容器:5.3.2餐厅5.3.2.1餐厅位置合理,整洁卫生,采光通风良好,其使用面积不少于502:5.3.2.2餐厅地面采用硬化处理,且应防滑、易丁清洗:5.3.2.3桌椅、餐具、酒具配套卫生,有防蚊蝇及防尘设施。5.4卫浴5.4.1应配有公共卫生间,标志明显,符合GB/T15566.1要求,设计合理,与接待能力相适应:5.4.2男女厕所分开设置,具备水冲条件,有

2、防滑设施,使用公共卫生间的农家院还应该配有公共浴室,每天供应一定时间的热水,保证消费者的基本洗浴:5.4.3整洁卫生,定期消毒,喷淋排污通畅:5.4.4采光、通风、照明条件良好,除臭、防蚊蝇措施有效:5.4.5卫生间内应备有:洗手池、镜子、洗手液、手纸盒、废纸桶。6服务质量要求6.1从业人员的要求6.1.1服务人员需持健康证上岗,其他人员应有健康证明,无急慢性传染病:专业人员经专业培训合格后,持证上岗并佩带胸牌:6.1.2诚实守信,爱岗敬业,尽职尽贵,具有服务意识:6.1.3讲究仪表,保持个人卫生:6.1.4服务用语文明、简洁、清晰,服务态度热情、周到:6.1.5了解当地旅游景点,民俗风情及乡

3、土特产6.1.6服务接待人员应尊重客人的风俗习惯和宗教信仰,提倡用普通话进行服务。6.2服务要求6.2.1建立健全各项岗位责任制和服务质量标准:6.2.2各岗位的服务作按服务规范要求,提供规范化服务和标准化管理:6.2.3经营中合理收费,明码标价,公平竞争,不得强行拉客:6.2.4严格按客人先后顺序、预订内容及服务标准提供服务,做到不失约、不误时,服务及时、准确、到位,保证服务质量。7组织管理7.1农家院所在地应成立相应的组织机构,负责所在地农家院的管理工作。7.2农家院所在地应设立医务点,配备医务人员,并能为游客提失常规药品。7.3农家院应建立健全各项规章制度。7.4加强员工服务、消防、卫生等技能的培训,制定消防、卫生等突发女全事故应急预案。7.5农家院应设立旅游服务质量投诉电话,并向消费者公布。3

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