1、DB37/T3798-2019城镇燃气行业服务规范1范围本标准规定了燃气行业服务的术语和定义、总则、基本要求、管道燃气供应服务、瓶装燃气供应服务、车用燃气服务、燃气燃烧器具经营服务、用户工程文明施工、保险和理赔、服务质量评价。本标准适用于山东省内从事城镇燃气供应服务以及燃气燃烧器具安装维修的服务要求，包括：a)燃气经营企业提供的供应服务：b)用户规范用气：)用户、相关管理部门及机构对供气服务质量的评价。农村燃气行业服务参照本标准执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适
2、用于本文件。GB5842液化石油气钢瓶GB11174液化石油气GB12523建筑施工场界环境噪声标准GB/T13611城镇燃气分类和基本特性GB/T13612人工煤气GB16410家用燃气灶具GB17820天然气GB18047车用压缩天然气GB/T19001质量管理体系要求GB19159车用液化石汕气GB27550气瓶充装站安全技术条件GB/T28885燃气服务导则GB30531商用燃气灶具能效限定值及能效等级GB30720家用燃气灶具能效限定值及能效等级GB/T31962污水排入城镇下水道水质标准GB50028城镇燃气设计规范GB50156汽车加油加气站设计与施工规范GB50494城镇燃气技
3、术规范GB/T50811燃气系统运行安全评价标准GB51102压缩天然气供应站设计规范GB51142液化石油气供应工程设计规范GB51208人工制气厂站设计规范CJJ51城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程1DB37/T3798-2019上门服务on-site service燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业的人员到用户家（处）提供的服务活动。3.9从业人员service personnel燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业所有直接从事服务行为人员的总称。3.10降压pressure relief燃气设施维护和抢修时，为了操作安全和维持部分供气，将燃气压力调节至低于正常工作压力的作
4、业。3.11燃气服务gas service为满足用户使用燃气的需要，燃气企业向用户提供的供气及相关服务活动。3.12燃气燃烧器具前压力gas pressure when gas appliances are being used用户使用燃气时，在其燃气燃烧器具入口处测得的运行压力。3.13基表reference meter具有基础计量功能，直接显示用气量原始数据且与其他附加功能分离的计量器具。3.14液化石油气残液residuals of LPG在用户室内环境温度下，液化石油气钢瓶中残存且不再气化的烃类物质和其他杂质。4总则4.1服务体系燃气经营企业应建立与其供气规模、用户数虽州适应、可持续改进的服务体系，并应能满足用户的合理需求。4.2服务原则4.2.1守法诚信城镇燃气经营企业应依法依规经营、诚信守约、规范服务、用户至上、自觉接受社会监督。4.2.2安全稳定城镇燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气并提供相应的服务：应为社会提供供气方面的安全保障：应实行全年无节假日、全天候应急管理和“一站式”服务：提供服务3
