1、江苏移动素质模型咨询草案,第1页,目 录,一、素质模型咨询概述二、项目实施步骤三、新华信相关咨询案例四、新华信管理咨询简介,第2页,在组织资源的独占与差异化使用越来越难的竞争环境下，企业核心竞争力来自哪里？人力资源管理中的种种矛疑问如何解决？,什么样的人适合进入本组织？,高能力为什么不等于高绩效？,“人岗匹配”如何实现？,优秀绩效的来源是什么？,优质的产品与服务？,市场拓展与开发？,比对手更低廉的价格？,财务获得？,研发过程技术创新？,核心产品技术流程？,持续的竞争优势？,第3页,人力资本与组织资本的整合，是形成企业价值转化的系统能力，获得持续核心能力，保持竞争优势的唯一途径,People,S
2、ystems,核心技术产品技术技术创新,流程高效流程流程改进,价值风险管理价值创造,关系员工关系合作伙伴关系,人力资本,社会资本,组织资本,持续的系统整合与学习改进,人与系统的整合,第4页,素质模型是带来优秀工作绩效的品质、态度、行为方式、知识技能与动机的集合，是组织高水平业绩的来源，实现组织战略的重要基础,第5页,各层级管理人员的素质模型在行业特征、企业特征、职业特征上权重不同，高层管理人员的素质模型架构必须建立在对企业战略与文化把握，及相关的行业研究基础上,企业特征行业特征职业特征,行业特征企业特征职业特征,职业特征企业特征行业特征,高层管理人员,中层管理人员,基层管理人员,第6页,新华信
3、将运用多种分析技术分三个阶段对江苏移动高层进行素质模型的构建,文化战略梳理职责绩效整理,建模材料收集分析整理,编码建模验证测评,-职责整理,-项目启动,-访谈调查,-战略梳理,-文化梳理,-材料整理分析,-主题专家讨论,-问卷调查,-行为事件面试,-模型框架建立,-样本选择,-评测中心实施,-素质辞典编码,-评测中心设计,-沟通定稿,-模型验证,第7页,新华信首先将对江苏移动进行企业使命、远景与战略目标澄清，进行战略与企业文化梳理,愿景：希望未来成为什么样的企业。使命：企业的客户是谁？将为客户提供什么样的服务。战略：企业对于它未来的 一种选择。（选择成为什么样类型的公司，占领什么样的市场位置）
4、目标体系：是将战略转换成明确具体的、可以测度的业绩目标。（包含：长期和短期业绩的战略目标和财务目标体系）实施方案和策略：为实现目标体系而制定的具有长期性和连贯性的行动纲领。（包含：组织、预算、政策、员工职责、运作流程、奖惩制度、文化氛围。）企业文化、价值观：企业持续经营的载体，企业伦理道德的底线。,愿景,使命,战略,目标体系,实施方案和策略,企业文化、价值观,第8页,其次，新华信将从素质的角度对江苏移动的企业文化进行梳理,例：,从素质的角度分析组织文化，是那些因素带来了组织过去的成功？,为组织制定基于能力的远景规划，确保这些信条能够反应核心能力,分析公司的领导层，进行素质项分析，找出领导层中具
5、有的特定文化特征,培养符合优秀组织文化要求的中高层,制定传递优秀企业文化的策略，运用组织文化与人力资源的各种策略,不断进行评估，并制定新的策略，为文化传递与再生提供支持,第9页,其中根据前期战略文化梳理及行业研究，将依照江苏移动实际对新华信标准化素质模型调查诊断问卷（OCM）进行再设计与运用，该问卷具有三大特征,行为评价为核心,标准化问卷与表达形式,量身定做方便快捷,1,2,3,以通用素质模型库为基础以各类素质的行为特征为核心通过评价者对行为的评价实现对组织核心素质期望值与实际情况的把握,以评分表及检点表的形式出现问卷的标准化通过期望值与实际值之间的对比计算特征分值，具有客观性,针对具体企业情
6、况量身定做，在标准化的基础上充分做得个性化对答题者的培训简单快速,第10页,新华信经过长期的研究与实践开发，建立了代表国际先进水平的中国企业专用素质模型库,核心素质,分类素质,岗位素质,新华信的核心素质模型库包括如下几大行业：制造业、房地产业、金融业、食品业、信息传媒业,新华信的职群素质模型库包括如下几大职群：市场类、专业技术类、财务类、行政类、服务类、生产操作类，及其子类,新华信特别建立了管理类职位基层、中层、高层三级岗位的素质模型库,行业特征,职群特征,层级特征,第11页,通过标准化的素质模型提取技术，参考新华信素质模型库，形成由通用素质库、分类素质库、岗位素质库三大类组成的江苏移动素质模
7、型辞典,核心素质（由行业特征与企业文化与战略特征决定的素质，这些素质是作为一个整体运用到组织中，一个组织要想成功，整个组织就应该具有什么样的优势）,通用素质库：行业特征企业文化与战略,核心素质职群素质角色素质（由具体岗位要承担的角色或任务决定的的素质）,岗位素质库：行业特征企业文化与战略职位类别特征岗位特征,核心素质职群素质（不同职群员工具有的素质特征，其之间的差别是由不同类别工作的工作特征与要求不同带来的）,分类素质库：行业特征企业文化与战略职位类别特征,第12页,新华信核心素质模型框架分为五个模块，为客户通用素质建立提供支持，并针对客户所处的不同行业与企业战略与文化进行细化,核心素质来源于
8、由行业特征与企业文化与战略特征决定的素质，是整个组织需要成功应该具有的优势，也就是组织为实现其全部的愿景、战略、目的和目标所需要的素质（或能力）。,规划/决策/信息收集,沟通/团队/影响,个人效能/认知/情景处理,价值创造/技术/流程控制,第13页,新华信在核心素质模型框架的基础上建立了五大类十二项素质模型库，为江苏移动素质模型架构提供强有力支持,核心价值观与文化,价值创造与流程,沟通口头表达能力书面表达能力倾听能力反馈能力多样性导向人际理解力,团队组织能力合作能力授权能力指导能力激励能力,影响目标说服关系建立责任感可依赖性,个人效能坚持力自我控制能力自信力自我发展能力组织承诺,情景处理主动性
9、适应力创新能力应变能力问题解决能力压力管理,认知自我认知能力概念思维能力分析能力判断能力,信息收集信息收集能力,规划计划能力 战略规划能力预见能力,决策决策能力,价值创造客户导向成本意识质量导向商业意识结果导向安全导向,流程控制流程控制能力时间管理能力技术技术应用能力,人员激励与管理,个人效能与驱动,战略规划与管理,第14页,对每个素质要项进行定义、行为特征指标描述,影响力：通过说服、劝诱，或运用资料、具体范例、数据事实以及证明过程等来支持自己的观点，试图影响他人的思想、情感或行为的能力。行为特征指标：预先考虑到一个行动或细节，在人们对说话者的印象上所造成的影响诉诸理性、资料、事实和数据利用具体事例、视觉辅助材料、示范说明等组成联盟，成立“幕后”支援从容而谨慎地提供或保留咨询，以获得特定效果利用团体管理技巧领导或管理一个团体,例：影响力,第15页,各项素质将进行等级划分与各等级强度详细定义,-1,
