DB2301/T87-2021引言随着社会的不断进步和发展，物业服务质量也受到各方面的关注。本文件的制定是为了贯彻落实国家“放管服”的改革要求，促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法，提高物业服务水平。本文件的制定依据目前哈尔滨市物业服务的实际情况，参考了国际标准化组织制定的质量管理体系标准，及国际标准化组织消费者政策委员会(IS0/COPOCL0)制定的服务标准化指南，为物业服务组织规范服务行为、提高服务质量提供指导本文件在实施过程中，物业服务组织可依据物业服务合同进行适当的补充和删减。2
