1、DB37/T3799-2019供热设施heating facilities供热经营企业用于供热的各种设备、管道及附件。3.3供热经营企业heating operation enterprise利用自身生产或热源单位提供的热能从事供热经营的企业总称。3.4热用户Heating consumers从供热系统获得热能的民用建筑用户。3.5热用户自有供热设施seIf-use heating facilities for indoor热用户室内支管、散热器（含地埋管）及其附属设备的总称。3.6楼内公共供热设施public heating facilities in buildings整楼一阀、一楼一循环
2、、上供下回串并联供热系统，自楼前热力装置（不含）起，供水主管沿顶层住户至户内每个房间的垂直立管系统，包含底层回水汇集主管，不包含房间散热器及配套阀门。3.7供热服务Heating service为满足热用户用热的需要，供热经营企业向热用户提供供热产品的相关活动。3.8运行事故率rate of operation accident供热运行期间，因供热经营企业事故造成的停热时间和停热面积的乘积之和与整个供热季应正常供热时间和应正常供热而积的乘积的比值。3.9供热设施抢修响应率repair responsivity of heating facilities规定时间内抢修响应次数与应抢修响应总次数的比值。3.10热用户室温合格率qualified rate of indoor temperature满足本标准5.1条件下，室温检测合格户数与室温检测总户数的比值。3.11投诉处理及时率promptness rate of complaint handling规定时间内处理合理投诉次数与合理投诉总次数的比值。3.12投诉处结率completion rate of complaint2
